Наш опыт пребывания в этом отеле с видом на Лагуну-дель-Нейса был крайне разочаровывающим. Расположение и вид действительно впечатляют, но, к сожалению, это практически единственные положительные стороны заведения, которое взимает более 850 000 песо за ночь, а уровень обслуживания, чистоты и сервиса значительно ниже этой цены.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, о которых, на мой взгляд, важно упомянуть, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение:
— Разбитая посуда, заклеенная скотчем. Многие стаканы и стеклянные предметы, которые мы видели, в том числе и в номере, имели трещины, заклеенные просто скотчем. Помимо ужасного впечатления, которое это производит на отель такой категории и цены, я считаю, что это представляет опасность, поскольку осколок может отломиться и причинить травму или даже быть случайно проглочен.
— Отсутствие горячей воды в течение нескольких часов в день. В разное время горячая вода отсутствовала, что делало практически невозможным принятие душа днем или вечером. Это особенно тревожно, учитывая, что температура в этом районе может колебаться около 10°C.
— Небрежное и невнимательное обслуживание. Обслуживание персонала стало одним из самых разочаровывающих моментов. Вечером в субботу, 15 августа, мы просидели в ресторане около десяти минут, и никто даже не подошел к нам, чтобы предложить меню. На следующий день, в воскресенье, 16 августа, полотенца так и не поменяли, хотя они были явно грязными, и мы специально просили об этом на ресепшене.
— Серьезные проблемы с водой в диспенсерах. Мы с женой заметили странный привкус в воде из диспенсеров. Позже мы узнали, что вода не была фильтрованной и оставалась в диспенсерах всю ночь. Хуже того, отель даже не предоставляет бесплатную бутилированную воду в номерах, что я считаю необходимым для заведения, которое взимает более 850 000 долларов за ночь.
— Недостатки в подаче и обращении с едой и напитками. Кофе в номере очень низкого качества. Кроме того, чайные пакетики не упакованы индивидуально, поэтому их трогают непосредственно при подаче гостям. Это, по меньшей мере, вызывает обоснованные сомнения в соблюдении санитарных норм.
— Неудовлетворительная презентация персонала. Официантка, которая подавала нам завтрак в воскресенье, 16 августа, была одета в явно грязную униформу с многочисленными пятнами, что трудно оправдать в любом отеле, и тем более в том, который стремится предложить такой уровень обслуживания.
— Полное отсутствие информации о посещении главной достопримечательности в этом районе. Особенно поразительно, что, учитывая, что этот отель расположен напротив лагуны Неуза и использует это место в качестве одной из своих главных достопримечательностей, персонал даже не потрудился объяснить правильный маршрут для осмотра лагуны. Из-за отсутствия четких указаний мы свернули не туда и заблудились. Простых указаний, карты или минимальных инструкций было бы достаточно, чтобы избежать этой ситуации. Это еще один пример явного пренебрежения к комфорту и благополучию гостей.
Судя по нашему опыту, соотношение цены и качества откровенно неоправданно. Я бы сюда не вернулся и не рекомендовал бы останавливаться до тех пор, пока не произойдут существенные изменения в управлении, техническом обслуживании, санитарных нормах и, особенно, качестве обслуживания.
Любой, кто рассматривает возможность бронирования, привлеченный фотографиями и пейзажами, должен помнить об этих моментах, прежде чем платить типичную для высококлассного отеля цену за совершенно неоправданный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, о которых, на мой взгляд, важно упомянуть, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение:
— Разбитая посуда, заклеенная скотчем. Многие стаканы и стеклянные предметы, которые мы видели, в том числе и в номере, имели трещины, заклеенные просто скотчем. Помимо ужасного впечатления, которое это производит на отель такой категории и цены, я считаю, что это представляет опасность, поскольку осколок может отломиться и причинить травму или даже быть случайно проглочен.
— Отсутствие горячей воды в течение нескольких часов в день. В разное время горячая вода отсутствовала, что делало практически невозможным принятие душа днем или вечером. Это особенно тревожно, учитывая, что температура в этом районе может колебаться около 10°C.
— Небрежное и невнимательное обслуживание. Обслуживание персонала стало одним из самых разочаровывающих моментов. Вечером в субботу, 15 августа, мы просидели в ресторане около десяти минут, и никто даже не подошел к нам, чтобы предложить меню. На следующий день, в воскресенье, 16 августа, полотенца так и не поменяли, хотя они были явно грязными, и мы специально просили об этом на ресепшене.
— Серьезные проблемы с водой в диспенсерах. Мы с женой заметили странный привкус в воде из диспенсеров. Позже мы узнали, что вода не была фильтрованной и оставалась в диспенсерах всю ночь. Хуже того, отель даже не предоставляет бесплатную бутилированную воду в номерах, что я считаю необходимым для заведения, которое взимает более 850 000 долларов за ночь.
— Недостатки в подаче и обращении с едой и напитками. Кофе в номере очень низкого качества. Кроме того, чайные пакетики не упакованы индивидуально, поэтому их трогают непосредственно при подаче гостям. Это, по меньшей мере, вызывает обоснованные сомнения в соблюдении санитарных норм.
— Неудовлетворительная презентация персонала. Официантка, которая подавала нам завтрак в воскресенье, 16 августа, была одета в явно грязную униформу с многочисленными пятнами, что трудно оправдать в любом отеле, и тем более в том, который стремится предложить такой уровень обслуживания.
— Полное отсутствие информации о посещении главной достопримечательности в этом районе. Особенно поразительно, что, учитывая, что этот отель расположен напротив лагуны Неуза и использует это место в качестве одной из своих главных достопримечательностей, персонал даже не потрудился объяснить правильный маршрут для осмотра лагуны. Из-за отсутствия четких указаний мы свернули не туда и заблудились. Простых указаний, карты или минимальных инструкций было бы достаточно, чтобы избежать этой ситуации. Это еще один пример явного пренебрежения к комфорту и благополучию гостей.
Судя по нашему опыту, соотношение цены и качества откровенно неоправданно. Я бы сюда не вернулся и не рекомендовал бы останавливаться до тех пор, пока не произойдут существенные изменения в управлении, техническом обслуживании, санитарных нормах и, особенно, качестве обслуживания.
Любой, кто рассматривает возможность бронирования, привлеченный фотографиями и пейзажами, должен помнить об этих моментах, прежде чем платить типичную для высококлассного отеля цену за совершенно неоправданный отдых.