К сожалению, мой опыт оказался совсем не таким, как я ожидала, и я надеюсь, что этот отзыв поможет другим принять взвешенное решение.
Мое бронирование в Glamping Lumbre было на период с 27 по 29 ноября 2025 года. В день прибытия аэропорт Перейры был официально закрыт из-за неблагоприятных погодных условий, и мой рейс был отменен.
Я четко объяснила это владельцу и сослалась на колумбийский закон о защите прав потребителей, который гласит, что если услуга не может быть предоставлена, потребитель имеет право на возврат средств.
Несмотря на это, владелец отказался вернуть деньги за неиспользованную ночь, настаивая на том, что он должен получить оплату за услугу, которая так и не была предоставлена. Поскольку это не соответствует национальным правилам защиты прав потребителей, я подала официальную жалобу.
Что касается самого пребывания, то условия были ниже ожиданий за такую цену. Не было горячей воды, что было особенно неудобно, поскольку погода очень холодная, особенно ночью. А в какой-то момент воды совсем не было, и я даже не смогла помыть руки. Учитывая стоимость, инфраструктура и уровень обслуживания разочаровали.
Из положительных моментов можно отметить уважительное, дружелюбное и отзывчивое отношение персонала. Они искренне старались помочь в меру своих возможностей. Однако при выезде мне не предоставили счет за проживание, и я до сих пор пытаюсь получить этот обязательный документ.
Я делюсь этим с уважением, без агрессии, просто чтобы предупредить других путешественников и предотвратить подобные ситуации. Я настоятельно призываю владельца полностью соблюдать колумбийские законы о защите прав потребителей и работать в соответствии со стандартами, установленными национальными правилами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое бронирование в Glamping Lumbre было на период с 27 по 29 ноября 2025 года. В день прибытия аэропорт Перейры был официально закрыт из-за неблагоприятных погодных условий, и мой рейс был отменен.
Я четко объяснила это владельцу и сослалась на колумбийский закон о защите прав потребителей, который гласит, что если услуга не может быть предоставлена, потребитель имеет право на возврат средств.
Несмотря на это, владелец отказался вернуть деньги за неиспользованную ночь, настаивая на том, что он должен получить оплату за услугу, которая так и не была предоставлена. Поскольку это не соответствует национальным правилам защиты прав потребителей, я подала официальную жалобу.
Что касается самого пребывания, то условия были ниже ожиданий за такую цену. Не было горячей воды, что было особенно неудобно, поскольку погода очень холодная, особенно ночью. А в какой-то момент воды совсем не было, и я даже не смогла помыть руки. Учитывая стоимость, инфраструктура и уровень обслуживания разочаровали.
Из положительных моментов можно отметить уважительное, дружелюбное и отзывчивое отношение персонала. Они искренне старались помочь в меру своих возможностей. Однако при выезде мне не предоставили счет за проживание, и я до сих пор пытаюсь получить этот обязательный документ.
Я делюсь этим с уважением, без агрессии, просто чтобы предупредить других путешественников и предотвратить подобные ситуации. Я настоятельно призываю владельца полностью соблюдать колумбийские законы о защите прав потребителей и работать в соответствии со стандартами, установленными национальными правилами.