Это, должно быть, самый шокирующий опыт, с которым я когда-либо сталкивался в любой стране, куда я когда-либо путешествовал. Сам отель рекламирует наличие Wi-Fi во ВСЕХ помещениях, что не соответствует действительности. По словам некоторых работников, в номерах НЕТ Wi-Fi. Когда мой партнер впервые поднял этот вопрос в ту ночь, когда я вошел, мне сказали, что Wi-Fi не работал из-за погоды, так как той ночью шел дождь.
На следующее утро Wi-Fi не было, поэтому я пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что Wi-Fi есть только в местах общего пользования, после чего они сказали, что он будет работать в номерах, если у меня есть Samsung, что само по себе противоречиво. Мы обсуждали этот вопрос взад и вперед, поскольку никто не дал мне конкретного ответа. По сути, они лгали, поскольку просто говорили вещи, не имея под собой никаких оснований.
Это управленческая проблема, однако нам в течение часа было отказано в разговоре с кем-либо, обладающим реальными полномочиями, что я считаю крайне непрофессиональным. Были постоянные противоречия с тем, что они говорили относительно Wi-Fi и ситуации с менеджером.
Администратор старался помочь, и мы это очень ценим, но номера были не на должном уровне по сравнению с тем, за что мы изначально заплатили. Предложенный номер находился рядом с дорогой на парковке. Она была вдвое меньше первоначальной комнаты. Оба эти варианта не подходят, о чем всем было известно. Опять же, было ощущение, что нас обманывают, поскольку все говорили разные вещи.
Через полтора часа, постоянно настаивая на разговоре с менеджером, мы позвонили. Тот факт, что менеджера нет на виду каждый день, неприемлем для отеля. Менеджер сказал, что, очевидно, во всем отеле есть Wi-Fi, но иногда он не работает с последними iPhone, но у меня и моего партнера нет новейших iPhone, поэтому релевантность и точность подлежат сомнению. В ходе разговора я не чувствовал, что меня ценят и понимают как клиента.
Менеджер предоставил нам возможность вернуть деньги за две ночи, которые мы не взяли (мы забронировали 3), но мы сочли это неразумным, учитывая явную ложную рекламу ситуации. Предложенные услуги не были выполнены. Посовещавшись, он согласился вернуть все, кроме предоставленного ужина и завтрака.
Ужин состоял из риса и супа, приготовленного в микроволновой печи перед нами. Суп из микроволновки. За это и за завтрак с нас должны были взять 100 000 коп. Я объяснил, что нигде не возьмут столько за еду такого качества. После долгого разговора он пришел к соглашению, что я должен заплатить столько, сколько, по моему мнению, мы получили. Как бы я ни ценил это, это не профессиональный ответ, и я почувствовал себя плохо, что, я думаю, и было предполагаемым результатом его ответа.
Что касается нашего возмещения, доказательство возврата выглядело непрофессиональным и необоснованным. Мы попросили их исправить это, добавив адреса, даты, подписи бухгалтера и менеджера, поскольку они оба по их словам несут ответственность за процесс, и бланки. Нежелание было весьма тревожным. Им пришлось составлять документ 3 раза, потому что он выглядел непрофессионально и даже не содержал номеров CC, которые здесь, в Колумбии, важны. Сначала мне дали только электронную подпись менеджера, а когда бухгалтер забеспокоилась, я понятия не имею, почему, ведь это не ее деньги, она пришла и попыталась подписать это ручкой. Где профессионализм? Я объяснил ей, что хочу распечатать это, и она скомкала бумагу и выбросила ее в мусорное ведро. Когда она принесла его обратно, на нем не было ее номера CC, который важен в Колумбии. Она не удосужилась взглянуть на меня, скривилась и сказала: «Ай, нинья…» В каком мире приемлемо разговаривать с кем-то подобным, особенно если у тебя важная должность в отеле? Это действительно было крайне грубо.
Все началось с утомительной лжи, которая продемонстрировала большой непрофессионализм со стороны персонала. Я ценил то, что они работали с нами, но их отношение было неадекватным для сферы услуг.
Я извинился и сказал, что не хочу проблем, потому что не люблю конфронтацию. Меня заставили почувствовать, что я был проблемой и проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро Wi-Fi не было, поэтому я пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что Wi-Fi есть только в местах общего пользования, после чего они сказали, что он будет работать в номерах, если у меня есть Samsung, что само по себе противоречиво. Мы обсуждали этот вопрос взад и вперед, поскольку никто не дал мне конкретного ответа. По сути, они лгали, поскольку просто говорили вещи, не имея под собой никаких оснований.
Это управленческая проблема, однако нам в течение часа было отказано в разговоре с кем-либо, обладающим реальными полномочиями, что я считаю крайне непрофессиональным. Были постоянные противоречия с тем, что они говорили относительно Wi-Fi и ситуации с менеджером.
Администратор старался помочь, и мы это очень ценим, но номера были не на должном уровне по сравнению с тем, за что мы изначально заплатили. Предложенный номер находился рядом с дорогой на парковке. Она была вдвое меньше первоначальной комнаты. Оба эти варианта не подходят, о чем всем было известно. Опять же, было ощущение, что нас обманывают, поскольку все говорили разные вещи.
Через полтора часа, постоянно настаивая на разговоре с менеджером, мы позвонили. Тот факт, что менеджера нет на виду каждый день, неприемлем для отеля. Менеджер сказал, что, очевидно, во всем отеле есть Wi-Fi, но иногда он не работает с последними iPhone, но у меня и моего партнера нет новейших iPhone, поэтому релевантность и точность подлежат сомнению. В ходе разговора я не чувствовал, что меня ценят и понимают как клиента.
Менеджер предоставил нам возможность вернуть деньги за две ночи, которые мы не взяли (мы забронировали 3), но мы сочли это неразумным, учитывая явную ложную рекламу ситуации. Предложенные услуги не были выполнены. Посовещавшись, он согласился вернуть все, кроме предоставленного ужина и завтрака.
Ужин состоял из риса и супа, приготовленного в микроволновой печи перед нами. Суп из микроволновки. За это и за завтрак с нас должны были взять 100 000 коп. Я объяснил, что нигде не возьмут столько за еду такого качества. После долгого разговора он пришел к соглашению, что я должен заплатить столько, сколько, по моему мнению, мы получили. Как бы я ни ценил это, это не профессиональный ответ, и я почувствовал себя плохо, что, я думаю, и было предполагаемым результатом его ответа.
Что касается нашего возмещения, доказательство возврата выглядело непрофессиональным и необоснованным. Мы попросили их исправить это, добавив адреса, даты, подписи бухгалтера и менеджера, поскольку они оба по их словам несут ответственность за процесс, и бланки. Нежелание было весьма тревожным. Им пришлось составлять документ 3 раза, потому что он выглядел непрофессионально и даже не содержал номеров CC, которые здесь, в Колумбии, важны. Сначала мне дали только электронную подпись менеджера, а когда бухгалтер забеспокоилась, я понятия не имею, почему, ведь это не ее деньги, она пришла и попыталась подписать это ручкой. Где профессионализм? Я объяснил ей, что хочу распечатать это, и она скомкала бумагу и выбросила ее в мусорное ведро. Когда она принесла его обратно, на нем не было ее номера CC, который важен в Колумбии. Она не удосужилась взглянуть на меня, скривилась и сказала: «Ай, нинья…» В каком мире приемлемо разговаривать с кем-то подобным, особенно если у тебя важная должность в отеле? Это действительно было крайне грубо.
Все началось с утомительной лжи, которая продемонстрировала большой непрофессионализм со стороны персонала. Я ценил то, что они работали с нами, но их отношение было неадекватным для сферы услуг.
Я извинился и сказал, что не хочу проблем, потому что не люблю конфронтацию. Меня заставили почувствовать, что я был проблемой и проблемой.