Я крайне разочарована своим опытом проживания в отеле Finca Hotel El Diamante.
Я бронировала номер через Hotels. Com и попыталась отменить бронирование примерно за 45 дней до запланированного приезда, что полностью соответствовало заявленной политике отеля, предусматривающей возврат средств при отмене бронирования более чем за 30 дней. К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, отель так и не ответил на мои запросы об отмене.
Hotels. Com сообщил мне, что они неоднократно пытались связаться с отелем от моего имени. В течение нескольких недель я пять раз пыталась решить проблему, но отель не отвечал на звонки и сообщения. Поскольку отель не отвечал, запрос на отмену оставался нерешенным до тех пор, пока не истек 30-дневный срок, в течение которого возврат средств невозможен.
Что еще больше расстраивает, так это то, что до моей поездки оставалось еще несколько недель, а отель не предпринял абсолютно никаких усилий, чтобы связаться со мной по поводу моего бронирования или запроса на отмену. Если бы они просто ответили своевременно, эта ситуация могла бы быть решена в соответствии с их собственной политикой.
Меня беспокоит не только отсутствие возврата денег, но и полное отсутствие обслуживания клиентов и коммуникации. Компания, которая не отвечает клиентам или своим партнерам по бронированию, создает ненужный и неприятный опыт.
Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал бронировать это жилье, если вы ожидаете профессионализма, оперативности или качественного обслуживания. Путешественникам следует помнить, что в случае возникновения проблемы получить ответ от руководства может быть очень сложно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала номер через Hotels. Com и попыталась отменить бронирование примерно за 45 дней до запланированного приезда, что полностью соответствовало заявленной политике отеля, предусматривающей возврат средств при отмене бронирования более чем за 30 дней. К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, отель так и не ответил на мои запросы об отмене.
Hotels. Com сообщил мне, что они неоднократно пытались связаться с отелем от моего имени. В течение нескольких недель я пять раз пыталась решить проблему, но отель не отвечал на звонки и сообщения. Поскольку отель не отвечал, запрос на отмену оставался нерешенным до тех пор, пока не истек 30-дневный срок, в течение которого возврат средств невозможен.
Что еще больше расстраивает, так это то, что до моей поездки оставалось еще несколько недель, а отель не предпринял абсолютно никаких усилий, чтобы связаться со мной по поводу моего бронирования или запроса на отмену. Если бы они просто ответили своевременно, эта ситуация могла бы быть решена в соответствии с их собственной политикой.
Меня беспокоит не только отсутствие возврата денег, но и полное отсутствие обслуживания клиентов и коммуникации. Компания, которая не отвечает клиентам или своим партнерам по бронированию, создает ненужный и неприятный опыт.
Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал бронировать это жилье, если вы ожидаете профессионализма, оперативности или качественного обслуживания. Путешественникам следует помнить, что в случае возникновения проблемы получить ответ от руководства может быть очень сложно.