По прибытии место производит отличное первое впечатление: красивые, чистые и очень приятные помещения. Однако впечатления меняются при общении с персоналом на ресепшене.
С самого начала у меня сложилось впечатление, что сотрудники на ресепшене не были ни дружелюбными, ни открытыми. Несколько раз мои вопросы воспринимались как глупые или неуместные, а обслуживание казалось холодным и недружелюбным. Это была не столько конкретная проблема, сколько отношение, создававшее ощущение, что они обслуживают из чувства долга, а не из искреннего интереса, что существенно повлияло на общее впечатление с самого начала.
Номер был отличным, а помещения действительно прекрасными. За время нашего пребывания мы заплатили около 700 долларов за две ночи, плюс около 650 долларов дополнительных расходов, поэтому мы ожидали уровня обслуживания, соответствующего уплаченной цене.
Один аспект, требующий улучшения, — это обслуживание у бассейна. Каждый раз, когда мы заказывали напитки или еду, приходилось очень долго ждать, иногда почти час. Было бы большим улучшением, если бы кто-то постоянно находился в этой зоне, чтобы ускорить обслуживание.
Несмотря на это, я хочу отметить дружелюбие обслуживающего персонала. Официанты были очень внимательны, особенно Андреа, которая всегда заботилась о нас, как и другой член команды. Хуан, который проводил занятия йогой, был спокойным, добрым и очень внимательным к гостям. Бармен также обеспечил отличное и дружелюбное обслуживание.
К сожалению, мой опыт общения с администраторами Натальей и еще одной коллегой был совсем другим. При выезде они спросили, все ли в порядке, и я воспользовалась случаем, чтобы вежливо упомянуть о медленном обслуживании у бассейна. Пока я объясняла свою ситуацию, они переглянулись и рассмеялись, что заставило меня почувствовать себя неловко и не воспринято всерьез. Даже при оплате я снова почувствовала подобное отношение, как будто они высмеивали ситуацию, что я считаю довольно серьезным моментом в сфере обслуживания клиентов.
Кроме того, я пригласила двух друзей на однодневную поездку, и нам заранее сказали, как важно приехать вовремя. Однако, когда они приехали, Натальи несколько раз не было на ресепшене, когда я проходила мимо; Она находилась в другой части заведения. В 8:00 утра, когда начиналось занятие йогой, её позвали, чтобы она подошла к ним, и её реакция была явно раздражённой. Она спросила, что им нужно, даже не поздоровавшись с отдыхающими. В конце концов, браслеты раздали, но обслуживание было недружелюбным и отстранённым.
Всё это меня очень расстроило, потому что, честно говоря, в остальном всё было очень хорошо: прекрасные условия, отличная еда, и у этого места большой потенциал. Однако персонал на ресепшене — это лицо заведения, и именно он формирует первое и последнее впечатление о нём у гостей. Поэтому я считаю, что им важно помнить, что их главная цель — сделать так, чтобы посетители чувствовали себя желанными и комфортно.
К сожалению, из-за этого случая, хотя мне и понравилось это место, я не уверена, что захочу вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала у меня сложилось впечатление, что сотрудники на ресепшене не были ни дружелюбными, ни открытыми. Несколько раз мои вопросы воспринимались как глупые или неуместные, а обслуживание казалось холодным и недружелюбным. Это была не столько конкретная проблема, сколько отношение, создававшее ощущение, что они обслуживают из чувства долга, а не из искреннего интереса, что существенно повлияло на общее впечатление с самого начала.
Номер был отличным, а помещения действительно прекрасными. За время нашего пребывания мы заплатили около 700 долларов за две ночи, плюс около 650 долларов дополнительных расходов, поэтому мы ожидали уровня обслуживания, соответствующего уплаченной цене.
Один аспект, требующий улучшения, — это обслуживание у бассейна. Каждый раз, когда мы заказывали напитки или еду, приходилось очень долго ждать, иногда почти час. Было бы большим улучшением, если бы кто-то постоянно находился в этой зоне, чтобы ускорить обслуживание.
Несмотря на это, я хочу отметить дружелюбие обслуживающего персонала. Официанты были очень внимательны, особенно Андреа, которая всегда заботилась о нас, как и другой член команды. Хуан, который проводил занятия йогой, был спокойным, добрым и очень внимательным к гостям. Бармен также обеспечил отличное и дружелюбное обслуживание.
К сожалению, мой опыт общения с администраторами Натальей и еще одной коллегой был совсем другим. При выезде они спросили, все ли в порядке, и я воспользовалась случаем, чтобы вежливо упомянуть о медленном обслуживании у бассейна. Пока я объясняла свою ситуацию, они переглянулись и рассмеялись, что заставило меня почувствовать себя неловко и не воспринято всерьез. Даже при оплате я снова почувствовала подобное отношение, как будто они высмеивали ситуацию, что я считаю довольно серьезным моментом в сфере обслуживания клиентов.
Кроме того, я пригласила двух друзей на однодневную поездку, и нам заранее сказали, как важно приехать вовремя. Однако, когда они приехали, Натальи несколько раз не было на ресепшене, когда я проходила мимо; Она находилась в другой части заведения. В 8:00 утра, когда начиналось занятие йогой, её позвали, чтобы она подошла к ним, и её реакция была явно раздражённой. Она спросила, что им нужно, даже не поздоровавшись с отдыхающими. В конце концов, браслеты раздали, но обслуживание было недружелюбным и отстранённым.
Всё это меня очень расстроило, потому что, честно говоря, в остальном всё было очень хорошо: прекрасные условия, отличная еда, и у этого места большой потенциал. Однако персонал на ресепшене — это лицо заведения, и именно он формирует первое и последнее впечатление о нём у гостей. Поэтому я считаю, что им важно помнить, что их главная цель — сделать так, чтобы посетители чувствовали себя желанными и комфортно.
К сожалению, из-за этого случая, хотя мне и понравилось это место, я не уверена, что захочу вернуться.