Отзыв об отеле San Simon Hotel Pereira By Soratama 3*

Мы остановились в этом отеле на одну ночь, прежде чем на следующий день отправиться в двухдневный поход к высокогорным парамо. Ранее мы обращались к администрации отеля по поводу возможности оставить наш багаж на два дня без предварительного бронирования, и нам подтвердили, что это возможно. К нашему удивлению, при регистрации администратор отказал нам в размещении обоих чемоданов, заявив, что согласно правилам отеля необходимо предварительное бронирование. Мы объяснили, что несколько недель назад консультировались с главным администратором, но сотрудник начал расспрашивать нас о том, кто дал разрешение и когда. Ситуация стала очень неприятной и создала проблемы, потому что нам больше негде было оставить багаж. Администратор неоднократно настаивал на том, чтобы узнать, кто дал разрешение, но мы не могли вспомнить его имя, так как это был телефонный разговор. Единственным решением было заплатить 70 евро за бронирование номера, которое оказалось бесполезным, просто чтобы наш багаж был на хранении.
Администратор был действительно неприятным и умудрился испортить то, что должно было стать фантастическим днем. Абсолютно никакого сочувствия не было, и, похоже, единственной целью администратора было неоправданно усложнить наше пребывание. И мне интересно: этот администратор хочет унаследовать бизнес? Какова была его мотивация испортить нам день без всякой причины, ведь 70 евро ему в карман не попадут?
Два дня спустя, после посещения Парамо, мы вернулись в отель и встретили другого администратора, который тоже явно не знал значения слова «дружелюбие».
Я думаю, компания должна четко установить правила, непосредственно касающиеся клиентов, для всех своих сотрудников, чтобы подобные нелепые ситуации больше не повторялись. И заодно попросить их быть добрее и почаще улыбаться — жизнь коротка, в конце концов.
Я должен поблагодарить господина Хуана Карлоса, единственного человека, который отнесся к нам с исключительной добротой и сочувствием — настоящий профессионал и замечательный человек.