Отзыв об отеле Cotinga Hotel Spa 3*

УЖАСНЫЙ ОПЫТ: В день заселения мы обнаружили, что вторая кровать не готова, хотя мы забронировали ее за месяц вперед. В тот же день, пока нас не было в отеле, без каких-либо объяснений, наши вещи перенесли в другой номер категории «люкс» из-за якобы аварийной ситуации с наружной сантехникой в ​​нашем номере. Однако персонал по уборке сообщил нам, что было использовано чрезмерное количество жидкости, поэтому спать там в ту ночь нежелательно.
На следующий вечер, по прибытии, мы снова обнаружили, что наши вещи перенесли, на этот раз без предварительного уведомления или разрешения. Хозяин заявил, что «забыл отправить сообщение» и что «ничего нельзя сделать», утверждая, что мы знали, что изменение временное. Такое общение было безответственным и непрофессиональным.
На следующий день, на третий день, когда мы выразили свое недовольство нарушением нашей частной жизни и потребовали компенсацию, хозяин предложил только пиццу. В тот же день мы заметили несколько черных пятен на основной кровати. Мы подали жалобу и предоставили фотографии и видео в качестве доказательств. Однако хозяин, сидя за своим столом и даже не осмотрев номер, заявил, что это «древесные жучки с потолка», и проигнорировал все наши другие опасения по поводу ситуации. Я также пожаловалась на вторую кровать, предназначенную для моего сына, объяснив, что она была не в том же состоянии, что и основная. Хотя это была односпальная кровать, она должна была соответствовать тем же стандартам. Вместо этого мы обнаружили выдвижную кровать с несовпадающими простынями и сложенным дорожным одеялом, заправленным под неё. Во вторую ночь мы втроём спали на одной кровати, что не соответствовало тому уровню обслуживания, за который мы заплатили. Когда мы выразили своё недовольство, хозяин ответил: «Чего ещё вы хотели или чего ожидали? »
Учитывая всё это, а также то, что мы обнаружили в кровати, и ужасное обслуживание, которое мы получили, мы немедленно обратились к персоналу по уборке с просьбой уточнить, какая версия верна: предполагаемая авария с сантехникой или избыток жидкости. Персонал по уборке указал на формальдегид. Тогда мы поняли причину внезапной смены номера в первую ночь и решили немедленно покинуть это жилье. Это решение вынудило нас изменить планы и поискать другой отель. Возврат средств за неиспользованную ночь был произведен только наличными, поскольку мы этого потребовали, но никакой ответственности, компенсации или справедливого решения за ущерб, причиненный хозяином Эдуардо, так и не было. Кроме того, хотя бронирование и платежная карта были оформлены не на имя моего мужа (он гражданин США, проживающий в Колумбии), счет был выставлен на его имя, что повлекло за собой дополнительные начисления НДС. До сих пор хозяин хранит молчание по поводу этого инцидента и всего, что произошло за время нашего пребывания. Гигиена кроватей, явно плохое состояние помещений и особенно нечестное и неуважительное отношение со стороны нашего хозяина Эдуардо оставили нас в полном разочаровании от этого жилья. Мы никогда сюда не вернемся.