Отзыв об отеле Pop Art Hotel Las Colinas Manizales

Жаль оставлять плохой отзыв, потому что удобства в отеле хорошие, но обслуживание и организация работы персонала ужасны. Нас не смогли заселить в назначенное время, потому что уборщицы были на совещании и якобы должны были добавить кровать в один из номеров (мы забронировали два). Нам дали только один номер с уже заправленной дополнительной кроватью, а второй номер был готов только через два часа. Рыжеволосая девушка на ресепшене продемонстрировала полное отсутствие сочувствия и желания работать, практически свалив всю вину на клиента. Мы пытались забронировать номер напрямую в отеле, но это было невозможно, поэтому мы забронировали через Despegar, и это стало их оправданием всех ошибок, допущенных во время нашего пребывания. Они так и не предоставили нам никакой информации о парковке, и когда мы вернулись вечером, та же девушка сказала: «Мы влипли, ха-ха, потому что если вы выезжаете на машине с парковки, вы практически теряете свое место. Вот что происходит, когда бронируешь отдельно». На следующий день (1 января) завтрак был в том же ресторане, где проходила новогодняя вечеринка, поэтому там было полно народу. На полу и столах всё ещё стоял беспорядок, еда была довольно посредственной, не было столовых приборов, официантов, кофе, даже солонок, а когда мы попытались попросить одну, нам раздали по одной солонке на все столы. Хотелось бы думать, что это просто неудачный опыт из-за даты, но, будучи таким известным отелем в центре города, ожидаешь, что они будут знать, как справляться с ситуациями. Как клиент, ты пытаешься понять ситуацию, но, безусловно, единственным порядочным человеком была мисс Сандра из службы поддержки клиентов, которая решила нашу проблему с номером за считанные минуты, в отличие от остальных, которые не хотели нам помогать. Моя рекомендация будущим гостям: если вы увидите рыжеволосую девушку или парня в очках, сразу же развернитесь и найдите другой отель, где вы наверняка получите гораздо лучшее обслуживание.