Отзыв об отеле Pop Art Hotel Las Colinas Manizales

Просто ужасно! В детстве, живя в Манисалесе, я всегда говорил: «Когда-нибудь я остановлюсь в Лас-Колинас». Я поехал туда и был в предвкушении, потому что моя мечта сбудется. Как же я ошибался! Это был ужасный опыт от начала до конца. Мы забронировали номер через Booking. Com, приехали раньше, потому что у нас был «ранний заезд», который они НЕ соблюдали. Наши вещи оставили на хранение, и мы вернулись уже ночью. Мы провели в номере всего около 20 минут, когда мне позвонили и сообщили, что моя собака серьёзно заболела в Боготе, поэтому нам пришлось немедленно уехать. Однако этих нескольких минут оказалось достаточно, чтобы понять, что отель запущен, пахнет как склад, а шум с улицы не давал спать. Когда мы прибыли в Боготу, мы связались с Booking. Com, чтобы объяснить, что произошло, и узнать, помогут ли они нам с возвратом денег, поскольку мы забронировали две ночи и не использовали ни одной. Они сказали, что всё в порядке, но нам нужно будет запросить это в отеле. Мы связались с ними, объяснили, что произошло, и они сказали, что вернут нам деньги за одну ночь. В итоге они вернули нам деньги за первую ночь, хотя мы там не останавливались, но нам удалось добраться до номера, которым они не смогли воспользоваться. Мы поняли, отправили запрос и стали ждать ответа. Прошло почти три месяца, за это время умерла даже моя собака. Я написал им, чтобы спросить о ходе дела, и после того, как они проигнорировали меня, а затем сказали, что дело всё ещё находится на рассмотрении, ответ был таким: они ничего нам не вернут. Не только удобства отеля разочаровали, но и сочувствие, и обслуживание клиентов также отсутствовали. Я отправился в эту поездку с партнёром, которому я обещал, что полюблю Манисалес, особенно его прекрасных людей и отличный сервис. Представьте себе его шок. Я видел несколько негативных отзывов на Booking. Com, но, к сожалению, решил поверить им, поддавшись ностальгии и воспоминаниям об отеле, которого определённо больше НЕ СУЩЕСТВУЕТ.