Отзыв об отеле Hotel Dann Monasterio 4*

Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным из-за некомпетентного руководства управляющего отеля Роберто Муньоса. Один из администраторов взял с нас сумму, не соответствующую заявленной, и попытался удержать деньги, которые должны были быть возвращены при выезде, продемонстрировав явное отсутствие прозрачности. Ситуацию усугубило то, что, хотя у них уже была вся наша информация, поскольку они запросили её всего несколько минут назад, они решили вызвать полицию для «проверки», поставив нас в неловкое, ненужное и совершенно неоправданное положение. Хуже всего было то, что господин Роберто Муньос, даже когда мы позвонили ему, чтобы прояснить ситуацию и объяснить причиненные нам неудобства, так и не появился. Он появился только в самом конце и, вместо того чтобы предложить реальное решение, оправдывался, говоря: «Это мой отель, и я могу позвонить в полицию, если мне что-то непонятно», – ссылаясь на мой возраст. Что было непонятно, сэр, если у вас на руках были фотографии и копии моего паспорта, где чётко указано, что мне 24 года, и я уже давно совершеннолетний? Когда вы едете в отель на отдых, вы едете отдыхать, а не для того, чтобы пережить такие неприятные и постыдные ситуации, или столкнуться с таким непрофессиональным, грубым и неприятным человеком, как этот менеджер. В довершение всего, господин Роберто Муньос грубо извинился, и только потому, что мы его об этом попросили, продемонстрировав полное отсутствие эмпатии, уважения и профессионализма по отношению к гостям.