Отзыв об отеле Hotel Spiwak Chipichape Cali 4*

Я бы НЕ рекомендовала этот отель после сильного землетрясения, так как ВСЕ ПОТОЛКИ, включая ВСЕ выходы, СТЕКЛЯННЫЕ, что затрудняет выход, особенно для тех, кто путешествует с пожилыми людьми или детьми. Рядом строится новое высотное здание, поэтому очень шумно из-за строительства, к тому же торговый центр по соседству пострадал, и там тоже ведутся масштабные строительные работы, что создает шумную и не располагающую к отдыху обстановку. Персонал на стойке регистрации был невнимателен и не услужлив, что редкость в индустрии гостеприимства в Колумбии, и в итоге мы отменили бронирование по прибытии, чувствуя себя небезопасно и опасаясь шума, а затем забронировали номер через дорогу (в той же сети отелей), и нам отказали в возврате денег, несмотря на то, что моя мать является постоянной клиенткой этого отеля уже 15 лет. Это неприемлемо.
Я позвонила в отель перед приездом после землетрясения магнитудой 7, 4, и мне сказали, что повреждений от землетрясения немного и что отель в хорошем состоянии. Теперь я думаю, что это был субъективный ответ. Когда мы приехали, были видны повреждения, включая отсутствующий стеклянный фасад ресторана и осколки стекла в большом застекленном входе/зоне высадки пассажиров, сломанные лестницы на выходе, что означало меньшее количество выходов (особенно тех, по которым мог бы подняться пожилой человек). После пережитого травмирующего опыта пребывания на 21-м этаже другого отеля во время землетрясения, я хотела убедиться, что мы чувствуем себя в безопасности — и я никогда раньше не была в этом отеле.
Больше всего нас беспокоил маршрут эвакуации. Из нашего номера на третьем этаже обозначенные маршруты, по-видимому, предполагали прохождение через зоны под большими стеклянными потолками вокруг ресторана, бассейна, атриума и главного выхода из отеля. Посмотрите фотографии. Другой маршрут, по-видимому, проходил по лестнице, поврежденной землетрясением. С моей пожилой матерью это вызывало у меня крайний дискомфорт.
Мы едва вошли в номер и даже не успели оставить свои вещи. Я попросила выселить нас и вернуть деньги, но отель отказался, хотя Expedia была готова вернуть деньги за бронирование. В итоге мы заплатили за проживание в отеле через дорогу, который также принадлежит сети Spiwak. Отсутствие прозрачности и некачественное обслуживание клиентов крайне разочаровало. После землетрясения магнитудой 7, 4 я настоятельно рекомендую выбрать другой отель. Хотя я полностью ценю проводимые работы по восстановлению отеля и сочувствую людям, пострадавшим от землетрясения, необходимо учитывать, когда гости не чувствуют себя в безопасности или обеспокоены уровнем шума.