Отзыв об отеле Hotel Toscana Plaza 3*

Мой опыт проживания в отеле «Тоскана» был просто пыткой.
На кроватях были клопы.
Матрасы были рваные.
Полотенца были в жёлтых и красных пятнах.
Пятница, 11 июля. Мы забронировали номер через booking. Com и приехали в 23:00. Мы заплатили за один номер и доплату за двуспальную кровать. По прибытии мы обнаружили номер, где две кровати были сдвинуты вместе. Когда мы пожаловались, нам сказали, что мы должны смириться с этим, иначе нам вернут деньги. Если мы хотим получить ту же кровать, за которую заплатили, нам придётся доплатить сверх той, что мы заплатили, хотя уже была полночь.
Мы согласились, потому что путешествовать по Кали среди ночи с чемоданами в поисках номера небезопасно.
На следующий день, в субботу, мы приняли душ и обнаружили, что полотенца грязные и в пятнах, как будто их не стирали. Мы позвонили на ресепшен, чтобы нам принесли чистые полотенца. Нам принесли ещё два грязных полотенца, даже с красными пятнами. В четырёхзвёздочном отеле не должно быть проблем с уборкой.
После долгих споров нас переселили в другой номер, и из душа потекла вода. Мы также обнаружили, что в кровати завелись клопы. По возвращении в Боготу нам пришлось обратиться к врачу.
Бассейн ремонтируется, поэтому мы не смогли им воспользоваться.
Мы заказали кофе с молоком в буфете, но кофе растворимый, а это значит, что цельнозерновой кофе у них нет, как во многих кафе. Яйца были настолько жидкими, что просто отвратительны.
Мы попросили позвать менеджера, но его не было на месте, и он так и не появился.
Я хотел бы получить ответ, так как они должны извиниться. Помимо того, что они инвестируют в кровати и улучшают ситуацию в отеле, как с точки зрения комфорта, так и с точки зрения чистоты, цены и качество просто грабительские.