В целом, мои впечатления хорошие, и я считаю, что у отеля есть несколько очень положительных сторон. Номер был чистым и комфортным, расположение отличное, и в целом удобства соответствовали моим ожиданиям.
Однако я ставлю 3 звезды из-за неудобства, с которым мы столкнулись в первую ночь. Мы приехали примерно в 22:00, после экскурсии и долгого дня, проведенного за осмотром города и его окрестностей. Было холодно, и, прибыв в отель, мы обнаружили, что выданные нам ключи не подходят для открытия главной двери. Сначала нам сказали, что кто-то придет примерно через 5 минут, чтобы помочь нам, но в итоге нам пришлось ждать на улице около 20 минут.
Я прекрасно понимаю, что подобные ситуации могут произойти в любом отеле, и для меня важна не столько сама ошибка, сколько то, как она была предотвращена и устранена. Нам сказали, что ключи недавно поменяли, но я считаю, что перед тем, как выдавать их гостям, важно проверить каждый ключ, чтобы убедиться в его исправности и избежать подобных ситуаций.
Также я почувствовала недостаток внимания к гостю после доставленных неудобств. Извинения прозвучали уже после того, как мы обсудили ситуацию, но, учитывая, что мы только что приехали после долгого дня, было довольно поздно, холодно, и нам пришлось ждать на улице ключ, который нам неправильно выдали, я думаю, что небольшой жест вежливости — например, бесплатный завтрак — имел бы большое значение. Я не обязательно ожидала компенсации, но я ожидала немного больше сочувствия и внимания к произошедшему.
Тем не менее, я хочу еще раз подчеркнуть, что чистота, комфорт и расположение были очень хорошими. Моя оценка в 3 звезды в основном обусловлена этим инцидентом и ощущением несколько безличного обслуживания, а не состоянием отеля.
Я ценю, что они решили проблему, и надеюсь, что они смогут использовать это как возможность для улучшения. Лично я не думаю, что остановился бы там снова, но это не значит, что я считаю отель плохим; я просто считаю, что качество обслуживания гостей можно значительно улучшить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я ставлю 3 звезды из-за неудобства, с которым мы столкнулись в первую ночь. Мы приехали примерно в 22:00, после экскурсии и долгого дня, проведенного за осмотром города и его окрестностей. Было холодно, и, прибыв в отель, мы обнаружили, что выданные нам ключи не подходят для открытия главной двери. Сначала нам сказали, что кто-то придет примерно через 5 минут, чтобы помочь нам, но в итоге нам пришлось ждать на улице около 20 минут.
Я прекрасно понимаю, что подобные ситуации могут произойти в любом отеле, и для меня важна не столько сама ошибка, сколько то, как она была предотвращена и устранена. Нам сказали, что ключи недавно поменяли, но я считаю, что перед тем, как выдавать их гостям, важно проверить каждый ключ, чтобы убедиться в его исправности и избежать подобных ситуаций.
Также я почувствовала недостаток внимания к гостю после доставленных неудобств. Извинения прозвучали уже после того, как мы обсудили ситуацию, но, учитывая, что мы только что приехали после долгого дня, было довольно поздно, холодно, и нам пришлось ждать на улице ключ, который нам неправильно выдали, я думаю, что небольшой жест вежливости — например, бесплатный завтрак — имел бы большое значение. Я не обязательно ожидала компенсации, но я ожидала немного больше сочувствия и внимания к произошедшему.
Тем не менее, я хочу еще раз подчеркнуть, что чистота, комфорт и расположение были очень хорошими. Моя оценка в 3 звезды в основном обусловлена этим инцидентом и ощущением несколько безличного обслуживания, а не состоянием отеля.
Я ценю, что они решили проблему, и надеюсь, что они смогут использовать это как возможность для улучшения. Лично я не думаю, что остановился бы там снова, но это не значит, что я считаю отель плохим; я просто считаю, что качество обслуживания гостей можно значительно улучшить.