Наш опыт проживания в Casa Bretonne был крайне разочаровывающим из-за серьезных нарушений в предоставлении услуг, критических проблем с гигиеной и полного отсутствия гостеприимства и уважения со стороны хозяйки, Эми.
Хронологически вся ситуация развернулась за очень короткий промежуток времени, около 21:00: после расшифровки основного кода доступа мы столкнулись с путаницей в использовании черной карточки для двери комнаты. Хотя о карточке упоминалось, инструкции были нам непонятны, поскольку это была самостоятельная регистрация заезда; предмет совсем не походил на традиционную карточку, так как он был очень маленьким, прикрепленным к маленькому брелоку и прилагался к обычному ключу, что делало его использование совершенно непонятным. Однако, когда мы вежливо задали вопрос о том, как открыть дверь, хозяйка ответила пренебрежительным «читайте внимательно». Наконец, войдя внутрь, мы обнаружили первую скрытую проблему: в объявлении было указано «отдельная комната/отдельная ванная комната», но на самом деле ванная комната была общей и находилась за пределами комнаты. Впоследствии мы обнаружили явное нашествие тараканов: они ползали по мебели в спальне, по углам помещения и по сантехнике в ванной, сопровождаясь неприятным запахом.
Когда мы вежливо сообщили о наличии тараканов и задокументировали их наличие нашествием и отсутствием отдельной ванной комнаты с помощью фотографий, администрация отреагировала враждебно, уклончиво и с насмешливыми смайликами, заявив дословно, что «мы не те люди, которых они ожидали» и что «тараканы повсюду».
Когда мы потребовали объяснений их пренебрежительного отношения, они набросились на нас, обвинив в недостаточной ясности их собственного описания, заявив, что «мы не читали перед бронированием», и умыли руки, утверждая, что «это не отель». Из-за ужасных санитарных условий и плохого обращения мы были вынуждены немедленно покинуть это место, завершив наше пребывание видеозаписью нашего отъезда, чтобы задокументировать состояние, в котором мы оказались. Мы уезжали после долгого рабочего дня и поездки. Мы хотим подчеркнуть, что у нас есть фото — и видеодоказательства, а также полная запись наших разговоров; эти доказательства уже находятся в распоряжении администрации платформы бронирования и полностью подтверждают нашу историю, предотвращая любые необоснованные нападки или опровержения нашего отзыва.
Как потребители, мы официально требуем, чтобы этот тип коммерческого размещения тщательно контролировался, чтобы предотвратить негативный опыт для других. Такое плохое обслуживание порочит репутацию прекрасного города Вилья-де-Лейва, известного своими добрыми, гостеприимными и трудолюбивыми жителями. Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хронологически вся ситуация развернулась за очень короткий промежуток времени, около 21:00: после расшифровки основного кода доступа мы столкнулись с путаницей в использовании черной карточки для двери комнаты. Хотя о карточке упоминалось, инструкции были нам непонятны, поскольку это была самостоятельная регистрация заезда; предмет совсем не походил на традиционную карточку, так как он был очень маленьким, прикрепленным к маленькому брелоку и прилагался к обычному ключу, что делало его использование совершенно непонятным. Однако, когда мы вежливо задали вопрос о том, как открыть дверь, хозяйка ответила пренебрежительным «читайте внимательно». Наконец, войдя внутрь, мы обнаружили первую скрытую проблему: в объявлении было указано «отдельная комната/отдельная ванная комната», но на самом деле ванная комната была общей и находилась за пределами комнаты. Впоследствии мы обнаружили явное нашествие тараканов: они ползали по мебели в спальне, по углам помещения и по сантехнике в ванной, сопровождаясь неприятным запахом.
Когда мы вежливо сообщили о наличии тараканов и задокументировали их наличие нашествием и отсутствием отдельной ванной комнаты с помощью фотографий, администрация отреагировала враждебно, уклончиво и с насмешливыми смайликами, заявив дословно, что «мы не те люди, которых они ожидали» и что «тараканы повсюду».
Когда мы потребовали объяснений их пренебрежительного отношения, они набросились на нас, обвинив в недостаточной ясности их собственного описания, заявив, что «мы не читали перед бронированием», и умыли руки, утверждая, что «это не отель». Из-за ужасных санитарных условий и плохого обращения мы были вынуждены немедленно покинуть это место, завершив наше пребывание видеозаписью нашего отъезда, чтобы задокументировать состояние, в котором мы оказались. Мы уезжали после долгого рабочего дня и поездки. Мы хотим подчеркнуть, что у нас есть фото — и видеодоказательства, а также полная запись наших разговоров; эти доказательства уже находятся в распоряжении администрации платформы бронирования и полностью подтверждают нашу историю, предотвращая любые необоснованные нападки или опровержения нашего отзыва.
Как потребители, мы официально требуем, чтобы этот тип коммерческого размещения тщательно контролировался, чтобы предотвратить негативный опыт для других. Такое плохое обслуживание порочит репутацию прекрасного города Вилья-де-Лейва, известного своими добрыми, гостеприимными и трудолюбивыми жителями. Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.