Наш опыт проживания в отеле Santuario, расположенном в Тунхе (Бояка), был крайне разочаровывающим и сильно отличался от того, что было заявлено при бронировании.
Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, односпальной кроватью и балконом. По прибытии мы обнаружили, что балконная дверь находится в плохом состоянии и не запирается должным образом, представляя очевидную опасность. Мы немедленно сообщили о ситуации и попросили поменять номер; однако менеджер по бронированию предложил решения, которые не соответствовали нашему бронированию и не были соизмеримы с уплаченной ценой.
Позже мы связались с владельцем отеля, который был груб и неуважителен, особенно к моей дочери. Во время первого звонка он заявил, что вернет только половину денег, а когда мы не согласились, повесил трубку. Во время второго звонка он сказал, что находится в поездке, у него нет времени заниматься проблемами гостей, и, по его словам, во всем городе Тунха нет слесарей, которые могли бы решить проблему, и снова повесил трубку, не предложив реального решения.
Наконец, чтобы не сорвать запланированную за три месяца поездку на рождественский бонус в Бояке, моему мужу пришлось самому чинить дверной замок после более чем четырех часов споров, так и не получив своевременного и удовлетворительного обслуживания.
Кроме того, хотим подчеркнуть, что, несмотря на то, что в бронировании на Booking. Com четко было указано «предоплата не требуется», отель потребовал 50% предоплаты, угрожая аннулированием бронирования, если оплата не будет произведена к определенной дате. Эта практика противоречит условиям, опубликованным на платформе, и сильно нас расстроила. Тем не менее, мы внесли оплату, чтобы не потерять поездку.
К сожалению, обслуживание клиентов ужасное; они не выполняют своих обещаний, а как персонал, так и владелец не проявляют уважения и не оказывают должного внимания гостям. По всем этим причинам мы не рекомендуем этот отель, поскольку они ставят свои собственные интересы выше благополучия и комфорта своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, односпальной кроватью и балконом. По прибытии мы обнаружили, что балконная дверь находится в плохом состоянии и не запирается должным образом, представляя очевидную опасность. Мы немедленно сообщили о ситуации и попросили поменять номер; однако менеджер по бронированию предложил решения, которые не соответствовали нашему бронированию и не были соизмеримы с уплаченной ценой.
Позже мы связались с владельцем отеля, который был груб и неуважителен, особенно к моей дочери. Во время первого звонка он заявил, что вернет только половину денег, а когда мы не согласились, повесил трубку. Во время второго звонка он сказал, что находится в поездке, у него нет времени заниматься проблемами гостей, и, по его словам, во всем городе Тунха нет слесарей, которые могли бы решить проблему, и снова повесил трубку, не предложив реального решения.
Наконец, чтобы не сорвать запланированную за три месяца поездку на рождественский бонус в Бояке, моему мужу пришлось самому чинить дверной замок после более чем четырех часов споров, так и не получив своевременного и удовлетворительного обслуживания.
Кроме того, хотим подчеркнуть, что, несмотря на то, что в бронировании на Booking. Com четко было указано «предоплата не требуется», отель потребовал 50% предоплаты, угрожая аннулированием бронирования, если оплата не будет произведена к определенной дате. Эта практика противоречит условиям, опубликованным на платформе, и сильно нас расстроила. Тем не менее, мы внесли оплату, чтобы не потерять поездку.
К сожалению, обслуживание клиентов ужасное; они не выполняют своих обещаний, а как персонал, так и владелец не проявляют уважения и не оказывают должного внимания гостям. По всем этим причинам мы не рекомендуем этот отель, поскольку они ставят свои собственные интересы выше благополучия и комфорта своих гостей.