Отзыв об отеле Ayenda Boyaca VIP 2*

Мы прожили в этом отеле более 10 дней. Во-первых, шум с шоссе раздражает из-за его расположения на Авенида Норте. Окна не звукоизолированы, а водопроводные трубы очень шумят, поэтому из номера слышно, как принимают душ другие гости. Кроме того, обслуживание плохое. Приведу лишь несколько примеров: шампуня не было, только пустая бутылка. Когда мы попросили долить, нам сказали, что его нет. На следующий день они просто сняли этикетку с шампуня, и так оставалось девять дней. Что касается мыла, его не пополняли три дня подряд. В другом случае номер не убирали. В качестве оправдания назвали наличие личных вещей на кровати, о чем нас заранее не предупредили, но это было неправдой, так как на кровати не было никаких вещей (фото прилагается). Эта ситуация с уборкой повторилась. Когда мы поняли, что номер не убрали, мы поискали горничную, которая сказала, что у нее уже смена. К счастью, нам удалось поговорить с ней напрямую, и она согласилась убрать номер. Однако услуги сауны и турецкой бани (без комплекса) предоставляются в очень ограниченное время, чего, по моему опыту, я не встречал ни в одном другом отеле. 45 минут, которые они предлагают для сауны, недостаточно, потому что она плохо нагревается; это занимает слишком много времени, возможно, из-за отсутствия плиты (фото прилагается). Завтрак однообразный и иногда немного небрежный; это единственное предлагаемое ими питание. Они предоставляют только электронные счета, но когда мы попросили другой тип счета, они его не предоставили, хотя обещали выслать выписку о расходах, которая так и не пришла. Наконец, хотя мы просили номер телефона менеджера, они его не предоставили.
Персонал должен быть восприимчив к просьбам и жалобам, не предлагая необоснованных оправданий, которые на самом деле не улучшают ситуацию, а только усугубляют ее.