Я считаю, что у отеля есть положительные стороны: хорошее расположение, приятные удобства, хороший завтрак и в целом дружелюбный персонал. Однако наше впечатление было серьезно омрачено проблемой, которую мы считаем совершенно неприемлемой для отеля такого уровня и цены.
Во время нашего пребывания возникла проблема с электричеством, из-за которой кондиционер полностью перестал работать на ночь. Мы не знаем, распространены ли подобные отключения электроэнергии в Картахене (похоже, что да), но для отеля такого уровня совершенно недопустимо не иметь решения или альтернативы для вполне предсказуемого инцидента.
Речь идет о городе, где ночью температура приближается к 30 градусам Цельсия, а влажность воздуха чрезвычайно высока — около 90%. Очевидно, что спать в таких условиях без кондиционера было практически невозможно.
Хуже всего, однако, была не сама поломка. Технические неполадки могут случиться в любом отеле. Что действительно разочаровало, так это полное отсутствие реакции: нам не предложили вентилятор, смену номера, другое место для ночлега или какую-либо компенсацию. Нам просто пришлось терпеть эту ситуацию.
В отелях такого уровня уровень обслуживания действительно проявляется, когда возникает проблема. Неисправность в помещении может быть неизбежной, но отсутствие плана по её устранению и оставление гостей наедине с жарой на всю ночь – это неизбежная проблема.
Это досадно, потому что без этого инцидента наша оценка отеля была бы значительно выше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания возникла проблема с электричеством, из-за которой кондиционер полностью перестал работать на ночь. Мы не знаем, распространены ли подобные отключения электроэнергии в Картахене (похоже, что да), но для отеля такого уровня совершенно недопустимо не иметь решения или альтернативы для вполне предсказуемого инцидента.
Речь идет о городе, где ночью температура приближается к 30 градусам Цельсия, а влажность воздуха чрезвычайно высока — около 90%. Очевидно, что спать в таких условиях без кондиционера было практически невозможно.
Хуже всего, однако, была не сама поломка. Технические неполадки могут случиться в любом отеле. Что действительно разочаровало, так это полное отсутствие реакции: нам не предложили вентилятор, смену номера, другое место для ночлега или какую-либо компенсацию. Нам просто пришлось терпеть эту ситуацию.
В отелях такого уровня уровень обслуживания действительно проявляется, когда возникает проблема. Неисправность в помещении может быть неизбежной, но отсутствие плана по её устранению и оставление гостей наедине с жарой на всю ночь – это неизбежная проблема.
Это досадно, потому что без этого инцидента наша оценка отеля была бы значительно выше.