Отзыв об отеле Casa Relax Hotel 3*

У меня был трудный опыт проживания здесь в течение двух ночей, и я не могу никому рекомендовать этот отель. Наш негативный опыт заставил нас покинуть Картахену раньше, чем планировалось, поскольку мы были очень расстроены и разочарованы. Мы оба заядлые путешественники (каждый посетил более 50 стран), и это была одна из самых трудных ночей, которые я провел за границей. Кроме того, мы только что провели 4 ночи на Амазонке без электричества, и я лучше спал на Амазонке.
Двое из нас (путешественницы) забронировали трехместный номер, чтобы было больше места. Нам дали помещение на чердаке над офисом, куда можно было подняться по небольшой металлической круглой лестнице. Там не было окон снаружи, и когда мы приехали, кондиционер был сломан. В душе и раковине также не было проточной воды. Нас заверили, что это будет немедленно исправлено. Поскольку мы только что вернулись с Амазонки, мы попытались искупаться, используя бутылку воды. Кроме того, поскольку это находится рядом с улицей, до 2 часов ночи было очень громко (что, конечно, более нормально, но об этом следует знать). Мы еще раз рассказали персоналу об удушающей жаре и отсутствии воды, но они не смогли это исправить до следующего дня и не поменяли нам комнаты до следующего дня. Мы не ушли той ночью, потому что они постоянно говорили нам, что исправят это той ночью, но так и не сделали этого. Нам предоставили вентилятор, но это мало помогло снизить температуру (представьте, что вы спите на чердаке в летнюю погоду при температуре 90 градусов). Нам сказали спать с открытой дверью, но, поскольку мы женщины, мы не чувствовали себя в безопасности, делая это. Я пытался спать внизу у бассейна в гамаке, чтобы получить легкий ветерок, но количество комаров не позволило этого. На следующий день я попросил сотрудников подойти и показать им, насколько жарко в комнате, но они отказались. Нам сказали, что все наши деньги будут возвращены за первую ночь двумя разными сотрудниками, и они перевели нас в другую комнату поменьше, поэтому мы решили остаться, а не уйти. На следующий день при выезде нам вернули только половину первой ночи (а не половину от общего числа), как нам изначально сказали. Кроме того, хотя нам понизили номер до меньшего и более дешевого номера, нам не возместили стоимость проживания.
Абсолютно не рекомендую останавливаться здесь, независимо от того, в каком номере вы находитесь. Очень грустно, когда происходят подобные вещи, но клиент может этого избежать (выбрать другой отель), а также отель, если он действительно позаботится о своих гостях. Клиента и делать то, что они говорят.
+ Бассейн был прекрасным, но это не перевешивает весь негатив.