Отзыв об отеле Hotel Voilá Centro Histórico By Huespedia 4*

Меня очень огорчило, что наше пребывание в отеле не было лучше, несмотря на положительные отзывы, но, к сожалению, оно оказалось не таким хорошим, как сообщали другие. Справедливости ради, начну с плюсов. ПЛЮСЫ: Отель расположен в обнесенном стеной городе, в отличном месте, рядом с магазинами, ресторанами и большинством мест для проведения экскурсий. Номера довольно чистые, кондиционер работает хорошо, а кровати удобные. МИНУСЫ: Наша первая ночь в отеле 29.12.25 была очень напряженной. Мы приехали в номер с проблемами сантехники. В частности, вода в раковине долго нагревалась, а горячая вода в душе вообще не работала — когда поворачиваешь кран слева, чтобы включить горячую воду, кран полностью отключается. Администрация хотела, чтобы мы остались в номере как есть, но, учитывая наш долгий день в пути, мы умоляли предоставить нам другой номер или просили отменить наше бронирование без штрафных санкций, чтобы мы могли найти другой отель. После долгих препирательств с ресепшеном и Expedia нам наконец предложили другой номер на ночь, а на следующий день — наш первоначальный номер. В новом номере тоже были некоторые проблемы, но, по крайней мере, работала вода. Например, сиденье унитаза было грязным, с видимыми пятнами мочи, а держатель душевой лейки отвалился от стены. Тем не менее, было приятно принять душ и сразу заснуть. На следующий день мы вернулись в наш прежний номер. К счастью, сантехника снова работала, но той ночью мы не смогли включить фен. Утром 1 января, около 9:15, мы пошли на завтрак, включенный в стоимость, и столкнулись с плохим обслуживанием (долгое ожидание) и отсутствием еды, кроме фруктов, кофе и яиц. Кофе и фрукты были отличными, но вся еда на шведском столе практически закончилась. Официант предложил нам пойти к шведскому столу, но я подумала: «Как? Там ничего нет». В конце концов, мне удалось заказать омлет, но мой муж, который не ест яйца, так и не смог поесть, поэтому мы ушли. В тот же день, после целого дня вне отеля, мы вернулись в грязный номер, и когда мы спросили, почему, нам сказали, что женщина живет далеко и у нее много номеров, которые нужно убирать. Это очень маленький бутик-отель… очень странно. На протяжении всего пребывания нам приходилось неоднократно просить о чем-либо, и ответ приходил только после 3-4-й просьбы. Я, в общем-то, не очень привередлива, и все же не понимала, почему нам оказывали такое плохое обслуживание. Было бы лучше, если бы нам просто разрешили отменить бронь и уехать после первой ночи. В целом, хотя я думаю, что у этого отеля есть потенциал, я ни за что не остановлюсь здесь снова. Номера хорошие, и расположение отличное, но уровень обслуживания, который мы получили, был совершенно неприемлемым.