Должен признать, что обслуживание в столовой во время завтрака было превосходным, но выбор блюд был очень скудным. Поскольку мы останавливались на пять дней, было довольно утомительно есть одно и то же каждый день. Чистота помещений соответствовала ожиданиям.
Значительные области для улучшения.
Ресепшен и первоначальное обслуживание.
С момента нашего прибытия впечатления были разочаровывающими. Прибыв на ресепшен около полудня, нас встретили холодно и неприветливо. Персонал просто попросил наши документы для регистрации и сообщил, что заселение в 15:00, не предложив никаких альтернатив. Нам не сообщили о возможности подождать в лобби, и нам не предложили доступ в кафетерий, даже если это было за дополнительную плату. Это отсутствие гостеприимства особенно заметно, учитывая, что это отель сети Hilton.
Особенно тревожным является то, что персонал ресепшена не говорит по-английски, что неприемлемо для отеля Hilton международного уровня.
Проблема с кондиционером.
Наше впечатление от пребывания в отеле серьезно ухудшилось, когда в номере перестала работать система кондиционирования воздуха. Первоначальным решением отеля был портативный вентилятор, предложение, которое мы сразу же отклонили, учитывая отсутствие естественной вентиляции в номерах и невозможность открыть окна. Вентилятор совершенно недостаточен для обеспечения адекватной циркуляции воздуха и полноценного отдыха, особенно после долгой поездки.
Отсутствие сочувствия и некомпетентное управление.
Наиболее разочаровывающим аспектом стало полное отсутствие извинений со стороны персонала за эту ситуацию, которая, очевидно, была обязанностью отеля. Когда мы вежливо попросили ключи от нового номера, чтобы постепенно перевезти наши вещи — таким образом, избежав необходимости снова упаковывать и распаковывать все после утомительной поездки — наша просьба была отклонена без объяснения причин.
Персонал на ресепшене продемонстрировал явное отсутствие навыков активного слушания. В нескольких случаях они не давали мне полностью объяснить ситуацию, прежде чем предлагать поспешные решения или отказывать в просьбах. Например, когда я сообщал о проблеме с кондиционером, они перебивали меня, говоря: «Я немедленно отправлю механика», не выслушав подробностей. Аналогично, когда я попросил дополнительные ключи, мне категорически отказали, не дав объяснить причину отказа и не предложив вежливого оправдания. Наконец, после того, как я попросил поговорить с менеджером, он сказал, что проблем с предоставлением ключей от другого номера нет, и что он понимает ситуацию, но ключи от другого номера нам придется принести самим. Разве они не могли их забрать? Разве мы не могли оставить эти ключи в номере, чтобы не ходить на ресепшн? Это уже было довольно утомительно, потому что произошло около 7 вечера, когда мы пытались отдохнуть.
Я считаю, что отелю необходимо значительно улучшить следующие аспекты:
Обучение персонала английскому языку в соответствии со стандартами международной сети отелей; базовые протоколы обслуживания клиентов и гостеприимства с момента прибытия; разрешение неблагоприятных ситуаций с сочувствием и эффективными решениями; а также навыки активного слушания и уверенного общения персонала.
Процедуры решения проблем, вызванных неисправностями в работе ресепшена и технического обслуживания номеров, поскольку они явно были в плохом состоянии.
Когда проблемы возникают по вине отеля, персонал должен проявлять большую гибкость, понимание и готовность минимизировать неудобства для гостей, а не занимать недоброжелательную позицию, которая усугубляет ситуацию. После смены номера нам достался номер, где кровать издавала странный шум, мешавший нашему отдыху, а душевая кабина постоянно протекала, потому что дверь плохо закрывалась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Значительные области для улучшения.
Ресепшен и первоначальное обслуживание.
С момента нашего прибытия впечатления были разочаровывающими. Прибыв на ресепшен около полудня, нас встретили холодно и неприветливо. Персонал просто попросил наши документы для регистрации и сообщил, что заселение в 15:00, не предложив никаких альтернатив. Нам не сообщили о возможности подождать в лобби, и нам не предложили доступ в кафетерий, даже если это было за дополнительную плату. Это отсутствие гостеприимства особенно заметно, учитывая, что это отель сети Hilton.
Особенно тревожным является то, что персонал ресепшена не говорит по-английски, что неприемлемо для отеля Hilton международного уровня.
Проблема с кондиционером.
Наше впечатление от пребывания в отеле серьезно ухудшилось, когда в номере перестала работать система кондиционирования воздуха. Первоначальным решением отеля был портативный вентилятор, предложение, которое мы сразу же отклонили, учитывая отсутствие естественной вентиляции в номерах и невозможность открыть окна. Вентилятор совершенно недостаточен для обеспечения адекватной циркуляции воздуха и полноценного отдыха, особенно после долгой поездки.
Отсутствие сочувствия и некомпетентное управление.
Наиболее разочаровывающим аспектом стало полное отсутствие извинений со стороны персонала за эту ситуацию, которая, очевидно, была обязанностью отеля. Когда мы вежливо попросили ключи от нового номера, чтобы постепенно перевезти наши вещи — таким образом, избежав необходимости снова упаковывать и распаковывать все после утомительной поездки — наша просьба была отклонена без объяснения причин.
Персонал на ресепшене продемонстрировал явное отсутствие навыков активного слушания. В нескольких случаях они не давали мне полностью объяснить ситуацию, прежде чем предлагать поспешные решения или отказывать в просьбах. Например, когда я сообщал о проблеме с кондиционером, они перебивали меня, говоря: «Я немедленно отправлю механика», не выслушав подробностей. Аналогично, когда я попросил дополнительные ключи, мне категорически отказали, не дав объяснить причину отказа и не предложив вежливого оправдания. Наконец, после того, как я попросил поговорить с менеджером, он сказал, что проблем с предоставлением ключей от другого номера нет, и что он понимает ситуацию, но ключи от другого номера нам придется принести самим. Разве они не могли их забрать? Разве мы не могли оставить эти ключи в номере, чтобы не ходить на ресепшн? Это уже было довольно утомительно, потому что произошло около 7 вечера, когда мы пытались отдохнуть.
Я считаю, что отелю необходимо значительно улучшить следующие аспекты:
Обучение персонала английскому языку в соответствии со стандартами международной сети отелей; базовые протоколы обслуживания клиентов и гостеприимства с момента прибытия; разрешение неблагоприятных ситуаций с сочувствием и эффективными решениями; а также навыки активного слушания и уверенного общения персонала.
Процедуры решения проблем, вызванных неисправностями в работе ресепшена и технического обслуживания номеров, поскольку они явно были в плохом состоянии.
Когда проблемы возникают по вине отеля, персонал должен проявлять большую гибкость, понимание и готовность минимизировать неудобства для гостей, а не занимать недоброжелательную позицию, которая усугубляет ситуацию. После смены номера нам достался номер, где кровать издавала странный шум, мешавший нашему отдыху, а душевая кабина постоянно протекала, потому что дверь плохо закрывалась.