Отзыв об отеле Kleinn Hotel Bogotá 3*

Номера не имеют ничего общего с рекламными фотографиями, на страницах написано, что в стоимость входит парковка (бесплатно) и завтрак тоже. Когда мы приехали, мы внесли полную оплату, и с нас взяли 20 тысяч за завтрак авансом. Мы без проблем оплатили его, хотя знали, что он включен в проживание. Мы оставили чемодан и спросили их о парковке, потому что в отеле ее НЕТ. Они сказали нам, что в нескольких метрах от них есть одна, с которой у них есть договоренность. Мы ехали по делам, поэтому приехали только поспать. Мы спросили, до какого времени они обслуживают и парковку, и отель. Они ответили, что круглосуточно. Мы сказали ОК. Мы приехали в отель в 8 вечера, и парковка была закрыта. Мы спросили девушку на стойке регистрации, которая, кстати, была очень грубой и сказала, чтобы мы оставили мотоцикл там (находясь в Боготе, только она так думает). Мы четко сказали ей, что нет, если мы можем въехать, потому что нам нужно решить эту проблему, и она сказала, что это тоже невозможно. Видя, что у нас нет другого выбора, мы сказали, что они вернут нам деньги, чтобы мы могли снять отель с парковкой. (8 вечера, искали отель в Боготе из-за ложной информации и ЛОЖНОЙ рекламы), когда они собирались вернуть нам деньги, мой муж попросил NIT подать юридическую жалобу, и девушка автоматически запечатала конверт с деньгами и сказала нам: «Если вы будете так поступать, мы ничего вам не вернем». На что мы объяснили ей, какое право она имеет удерживать деньги, если мы даже не пользовались номером, и она собирается вернуть их нам (другими словами, если они хотят подать юридическую жалобу, они им угрожают). Короче говоря, после того, как мы вытерпели издевательства администратора, который нагло заявил нам, что мы можем вызвать полицию, если захотим, мы терпели больше часа, пока она не сделала все, что она захочет, пока мы наконец не смогли связаться с администраторами, но оказалось, что вся путаница была в том, что завтрак не был оплачен, а они стоили 20 тысяч песо, которые они взяли дополнительно, и администратор не поверила нам, что эти 20 тысяч были оплачены с самого начала, мы сказали ей (явно уже раздраженные), тогда оставьте себе 20 000, Но, пожалуйста, верните оставшуюся сумму, которая, кстати, составила 140 000. ОЧЕНЬ ДОРОГО для отеля. Мы даже сказали им, что они могут проверить камеры и подтвердить, но в ответ услышали, что проверят только на следующий день (то есть собирались оставить нас на улице без денег, пока не решат проблему). В конце концов, они вернули деньги, оставили себе 20 000, и мы нашли поблизости более дешёвый отель с лучшим обслуживанием, парковкой и включённым завтраком. Они даже не вернули нам деньги на следующий день, потому что нам пришлось отправить электронное письмо с нашей жалобой.
Девушка на ресепшене всё время издевалась над нами, манипулировала нами, как ей вздумается, потому что деньги были у неё в руках, и заставила нас потратить больше часа, пока она не решила связаться с администрацией, что было первым, о чём мы попросили.
Ужасный опыт, не рекомендую.
И мы были не единственными. За час ожидания к нам подошли другие гости с той же проблемой с парковкой, и администратор просто посмеялась над ними и отправила искать другое парковочное место.
Похоже, она не знала, насколько небезопасно в Боготе, и нам пришлось искать отель почти в 22:00 из-за халатности и ложной рекламы.