Я забронировал номер и получил подтверждение. Я приехал в объект менее чем через час после бронирования, но мне сообщили, что свободных мест нет, и что все номера забронированы. Они отменили мою бронь, оставив меня без места, и мне пришлось поздно ночью обращаться в службу поддержки Booking. Com, чтобы найти решение.
Что ещё хуже, они отметили мою бронь как неявку, хотя я приехал в течение часа после бронирования. Они даже не удосужились позвонить мне, хотя у них был мой номер телефона.
Они отменили бронь просто потому, что у них не было свободных номеров, и они не могли предложить мне номер напрямую (даже не через Booking). Абсолютно постыдный сервис и непрофессиональный менеджмент.
*Редактировать*
Ответ на ответ владельца:
То, что вы написали, — полная ложь. Я лично сказал администратору, что хочу забронировать номер напрямую у вас (не через Booking), и он чётко ответил, что свободных мест нет. Когда я спросил, как это возможно, ведь я только что видел много свободных мест на Booking, он ответил, что «эти места уже забронированы для тех, кто приедет позже».
Утверждение, что я отказался там остановиться, — абсолютная ложь. Администратор просто не хотел мне помочь — сказал, что ничем не может помочь, и даже признался, что не может отвечать на звонки и электронные письма. Вы, по сути, поставили цветок на ресепшене, а не настоящего сотрудника, готового решать проблемы.
Я оставил отзыв в Google, потому что мне негде было это сделать — Booking. Com не принимает отзывы, если бронирование было отменено.
Google — идеальное место, чтобы поделиться этим опытом публично, особенно когда вы оставили меня в затруднительном положении посреди ночи, и нет другой платформы, чтобы предупредить будущих гостей о таком поведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ещё хуже, они отметили мою бронь как неявку, хотя я приехал в течение часа после бронирования. Они даже не удосужились позвонить мне, хотя у них был мой номер телефона.
Они отменили бронь просто потому, что у них не было свободных номеров, и они не могли предложить мне номер напрямую (даже не через Booking). Абсолютно постыдный сервис и непрофессиональный менеджмент.
*Редактировать*
Ответ на ответ владельца:
То, что вы написали, — полная ложь. Я лично сказал администратору, что хочу забронировать номер напрямую у вас (не через Booking), и он чётко ответил, что свободных мест нет. Когда я спросил, как это возможно, ведь я только что видел много свободных мест на Booking, он ответил, что «эти места уже забронированы для тех, кто приедет позже».
Утверждение, что я отказался там остановиться, — абсолютная ложь. Администратор просто не хотел мне помочь — сказал, что ничем не может помочь, и даже признался, что не может отвечать на звонки и электронные письма. Вы, по сути, поставили цветок на ресепшене, а не настоящего сотрудника, готового решать проблемы.
Я оставил отзыв в Google, потому что мне негде было это сделать — Booking. Com не принимает отзывы, если бронирование было отменено.
Google — идеальное место, чтобы поделиться этим опытом публично, особенно когда вы оставили меня в затруднительном положении посреди ночи, и нет другой платформы, чтобы предупредить будущих гостей о таком поведении.