Я забронировала 6-дневное проживание в 2 стандартных номерах на 4 взрослых. К сожалению, то, что я ожидала от расслабляющего и спокойного отдыха, обернулось множеством проблем.
При регистрации сотрудники ресепшена объяснили, что в отеле действует программа устойчивого развития, в рамках которой гости могут отказаться от уборки номера, передавая сэкономленные на воде и обслуживании средства в фонд защиты животных. Я считаю это отличной инициативой и полностью поддерживаю подобные кампании. Однако, поскольку мы останавливались на 6 ночей, я предпочла не участвовать, так как хотела, чтобы уборка номера была включена в программу. Я четко заявила об этом на ресепшене, и мне подтвердили, что в системе будет зафиксировано наше неучастие в программе. Пока все хорошо.
Первый номер: 304
Мы прибыли в номер 304 примерно в 14:00 или 15:00, проснувшись в 3:00 утра и проведя в пути несколько часов. При входе номер произвел на нас не самое лучшее впечатление своим общим состоянием, и по личным причинам мы попросили поменять номер. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нас спросили, пользовались ли мы уже туалетом, и когда мы ответили утвердительно, нам сказали, что придется подождать до следующего дня, потому что уборщицы уже ушли. На следующий день мы впервые воспользовались душем и обнаружили еще одну проблему: вода полностью переливалась через край душевой кабины, так как между полом душевой и остальной частью ванной комнаты не было должного уклона. Позже я попыталась воспользоваться феном, и, помимо того, что он не работал, от него исходил запах гари. Мой муж снова спустился на ресепшен, чтобы попросить поменять номер. В этот момент менеджер поинтересовался, почему мы не сообщили о проблемах раньше, и объяснил, что в любом отеле о таких проблемах следует сообщать до использования номера, подчеркнув, что уборка платная и что есть разница между обычной уборкой и уборкой при выезде. Это замечание показалось мне особенно неуместным. Мы были в отпуске на 6 ночей, и уборка входила в услугу, за которую мы уже заплатили при бронировании. Мне кажется неразумным, чтобы гость беспокоился о стоимости уборки в отеле после того, как он обычно пользовался номером, в котором были проблемы, которые должны были быть обнаружены заранее. Второй номер: 605. В итоге нас переселили в номер 605, который был значительно лучше, чем 304, несмотря на то, что они относились к одной и той же категории. Это даже заставило нас задуматься о существенных различиях между номерами одной категории. Мы провели там две ночи. Однако после целого дня осмотра Боготы мы вернулись в отель и обнаружили, что дверной замок не работает должным образом. В номерах используются электронные карты-ключи, запрограммированные на ресепшене, и раньше у нас никогда не было такой проблемы. Это вызвало у нас явное беспокойство по поводу безопасности наших вещей и, прежде всего, о том, как долго дверь могла оставаться незапертой после уборки. Мы позвонили на ресепшн, и нам сообщили, что, поскольку было около 19:00, доступен только один сотрудник, поэтому потребуется некоторое время, прежде чем он сможет подняться и проверить номер. В конце концов нам сказали, что нас придется переселить в другой номер. Мы планировали поужинать в ресторане, но из-за сложившейся ситуации нам пришлось отменить ужин. Сотрудник, который нам помог, был очень любезен и в качестве альтернативы прислал нам меню ресторана с доставкой. Я очень ценю этот жест, но сама ситуация была довольно неприятной.
Третий номер: 308
На четвертую ночь нас переселили в номер 308. На первый взгляд, все казалось хорошо, пока мы не легли.
Кровать была очень жесткой, и пружины матраса были отчетливо видны. Это, без сомнения, были худшие ночи за всю поездку. Я даже использовала одеяло в качестве дополнительного матраса, чтобы смягчить жесткость и ощущение пружин.
В тот момент мы решили просто больше не сообщать об этом, потому что чувствовали, что каждое решение в конечном итоге создает новую проблему, а мы и так уже устали от необходимости менять номера во время отпуска.
Прошлой ночью.
В нашу шестую и последнюю ночь, вернувшись в номер, я заметила, что горничная не оставила новый рулон туалетной бумаги, а оставила примерно четверть того, что у нас уже был.
На следующее утро мы попросили рулон на ресепшене. Поскольку мы не получили его в разумные сроки, нам пришлось одолжить его у наших родственников, которые жили в другом номере. Рулон, который мы наконец попросили на ресепшене, доставили примерно через 30 минут. И, в заключение, наши родственники — которые, к счастью, не столкнулись с теми же проблемами, что и мы, во время своего пребывания — сказали нам, что уборщицы не оставили им полотенца после душа в тот же вечер. Положительные стороны: Не всё было так плохо. Персонал в целом дружелюбный, а завтрак действительно вкусный. Я также ценю инициативу отеля в области устойчивого развития и жест администратора, который помог нам найти альтернативный вариант ужина, когда у нас возникла проблема с дверью. Однако для одно — или двухдневного пребывания некоторые из этих неудобств, возможно, можно было бы проигнорировать. Для шестидневного пребывания, особенно если цель — расслабиться и насладиться отдыхом, накопление проблем было слишком большим. Кроме того, я считаю важным отметить, что из номеров и коридоров слышно абсолютно всё, поэтому я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ищет спокойного отдыха. В общем, у отеля есть положительные стороны, особенно завтрак и дружелюбие персонала, но наше пребывание было омрачено слишком большим количеством проблем: три смены номеров, проблемы с техническим обслуживанием, дверь, которая плохо запиралась, кровать в очень плохом состоянии, проблемы с основными удобствами и сильный шум. К сожалению, это было одно из худших наших пребываний в этом месте, и я бы не рекомендовал его для многодневного отпуска, главная цель которого — расслабиться и отключиться от всего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации сотрудники ресепшена объяснили, что в отеле действует программа устойчивого развития, в рамках которой гости могут отказаться от уборки номера, передавая сэкономленные на воде и обслуживании средства в фонд защиты животных. Я считаю это отличной инициативой и полностью поддерживаю подобные кампании. Однако, поскольку мы останавливались на 6 ночей, я предпочла не участвовать, так как хотела, чтобы уборка номера была включена в программу. Я четко заявила об этом на ресепшене, и мне подтвердили, что в системе будет зафиксировано наше неучастие в программе. Пока все хорошо.
Первый номер: 304
Мы прибыли в номер 304 примерно в 14:00 или 15:00, проснувшись в 3:00 утра и проведя в пути несколько часов. При входе номер произвел на нас не самое лучшее впечатление своим общим состоянием, и по личным причинам мы попросили поменять номер. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нас спросили, пользовались ли мы уже туалетом, и когда мы ответили утвердительно, нам сказали, что придется подождать до следующего дня, потому что уборщицы уже ушли. На следующий день мы впервые воспользовались душем и обнаружили еще одну проблему: вода полностью переливалась через край душевой кабины, так как между полом душевой и остальной частью ванной комнаты не было должного уклона. Позже я попыталась воспользоваться феном, и, помимо того, что он не работал, от него исходил запах гари. Мой муж снова спустился на ресепшен, чтобы попросить поменять номер. В этот момент менеджер поинтересовался, почему мы не сообщили о проблемах раньше, и объяснил, что в любом отеле о таких проблемах следует сообщать до использования номера, подчеркнув, что уборка платная и что есть разница между обычной уборкой и уборкой при выезде. Это замечание показалось мне особенно неуместным. Мы были в отпуске на 6 ночей, и уборка входила в услугу, за которую мы уже заплатили при бронировании. Мне кажется неразумным, чтобы гость беспокоился о стоимости уборки в отеле после того, как он обычно пользовался номером, в котором были проблемы, которые должны были быть обнаружены заранее. Второй номер: 605. В итоге нас переселили в номер 605, который был значительно лучше, чем 304, несмотря на то, что они относились к одной и той же категории. Это даже заставило нас задуматься о существенных различиях между номерами одной категории. Мы провели там две ночи. Однако после целого дня осмотра Боготы мы вернулись в отель и обнаружили, что дверной замок не работает должным образом. В номерах используются электронные карты-ключи, запрограммированные на ресепшене, и раньше у нас никогда не было такой проблемы. Это вызвало у нас явное беспокойство по поводу безопасности наших вещей и, прежде всего, о том, как долго дверь могла оставаться незапертой после уборки. Мы позвонили на ресепшн, и нам сообщили, что, поскольку было около 19:00, доступен только один сотрудник, поэтому потребуется некоторое время, прежде чем он сможет подняться и проверить номер. В конце концов нам сказали, что нас придется переселить в другой номер. Мы планировали поужинать в ресторане, но из-за сложившейся ситуации нам пришлось отменить ужин. Сотрудник, который нам помог, был очень любезен и в качестве альтернативы прислал нам меню ресторана с доставкой. Я очень ценю этот жест, но сама ситуация была довольно неприятной.
Третий номер: 308
На четвертую ночь нас переселили в номер 308. На первый взгляд, все казалось хорошо, пока мы не легли.
Кровать была очень жесткой, и пружины матраса были отчетливо видны. Это, без сомнения, были худшие ночи за всю поездку. Я даже использовала одеяло в качестве дополнительного матраса, чтобы смягчить жесткость и ощущение пружин.
В тот момент мы решили просто больше не сообщать об этом, потому что чувствовали, что каждое решение в конечном итоге создает новую проблему, а мы и так уже устали от необходимости менять номера во время отпуска.
Прошлой ночью.
В нашу шестую и последнюю ночь, вернувшись в номер, я заметила, что горничная не оставила новый рулон туалетной бумаги, а оставила примерно четверть того, что у нас уже был.
На следующее утро мы попросили рулон на ресепшене. Поскольку мы не получили его в разумные сроки, нам пришлось одолжить его у наших родственников, которые жили в другом номере. Рулон, который мы наконец попросили на ресепшене, доставили примерно через 30 минут. И, в заключение, наши родственники — которые, к счастью, не столкнулись с теми же проблемами, что и мы, во время своего пребывания — сказали нам, что уборщицы не оставили им полотенца после душа в тот же вечер. Положительные стороны: Не всё было так плохо. Персонал в целом дружелюбный, а завтрак действительно вкусный. Я также ценю инициативу отеля в области устойчивого развития и жест администратора, который помог нам найти альтернативный вариант ужина, когда у нас возникла проблема с дверью. Однако для одно — или двухдневного пребывания некоторые из этих неудобств, возможно, можно было бы проигнорировать. Для шестидневного пребывания, особенно если цель — расслабиться и насладиться отдыхом, накопление проблем было слишком большим. Кроме того, я считаю важным отметить, что из номеров и коридоров слышно абсолютно всё, поэтому я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ищет спокойного отдыха. В общем, у отеля есть положительные стороны, особенно завтрак и дружелюбие персонала, но наше пребывание было омрачено слишком большим количеством проблем: три смены номеров, проблемы с техническим обслуживанием, дверь, которая плохо запиралась, кровать в очень плохом состоянии, проблемы с основными удобствами и сильный шум. К сожалению, это было одно из худших наших пребываний в этом месте, и я бы не рекомендовал его для многодневного отпуска, главная цель которого — расслабиться и отключиться от всего.