Отзыв об отеле Casa Real 93 3*

Обращаюсь к вам с просьбой подать официальную жалобу в связи с моим недавним проживанием в вашем отеле, во время которого я столкнулся с рядом недостатков, которые не только повлияли на мое впечатление, но и представляли собой нарушение условий бронирования.
Во-первых, при бронировании я выбрал номер с гидромассажной ванной в качестве дополнительного бонуса. Однако по прибытии в отель мне сообщили, что эта услуга недоступна, что является прямым нарушением обещаний, данных в вашей рекламе. Когда я запросил отмену бронирования на стойке регистрации, нам сообщили, что в этом случае с нас будет списана полная стоимость бронирования. Более того, отсутствие гидромассажной ванны они оправдывали предполагаемой скидкой, которая, однако, была предоставлена ​​благодаря моему статусу Genius на Booking. Com, который также распространялся на другие типы номеров.
Кроме того, в описании номера было указано наличие мини-кухни, а на фотографиях были изображены плита и посудомоечная машина. Однако по прибытии в номер этого оборудования не оказалось, что является вводящей в заблуждение рекламой и серьёзным нарушением прозрачности для гостей. Кроме того, в половине номера не было электричества.
Кроме того, на парковке и на первом этаже, где расположен ресторан, стоял сильный запах плесени, что создало неприятные ощущения с самого момента нашего входа. Завтрак «шведский стол» также был очень скудным и с ограниченным выбором, что не соответствовало ожиданиям, основанным на описании в предложении.
Учитывая вышеизложенное, я прошу о выплате адекватной компенсации за вышеуказанные нарушения, поскольку предоставленные услуги не соответствовали тем, которые предлагались при бронировании. Я ожидаю скорейшего ответа от вашей команды, поскольку считаю, что как клиент я имею право получить обещанное или, в противном случае, справедливую компенсацию.
Рассчитываю на ваш скорейший ответ и удовлетворительное разрешение этой ситуации.