Отзыв об отеле Hotel Boutique Campanario Del Río 3*

Это отель с потенциалом, с очень приятным персоналом. Но, к сожалению, несколько деталей немного испортили мой момент.
Я заплатил вдвое больше обычной цены, потому что дни моего бронирования выпали на важное мероприятие в Барранкилье. И за 70 евро за ночь я ожидал большего. Отель не содержался в хорошем состоянии, см. Фотографии (треснутые стены, разбитые окна, сломанные вешалки, отсутствующая или сломанная насадка для душа, плохо установленные розетки, неубранный пол вокруг бассейна, пыль и т. Д. ).
Кроме того, в то время, когда цены были высокими, услуги джакузи и паровой бани были недоступны, хотя я выбрал для этого этот отель и хорошо обсудил это при бронировании. Перед приездом меня ни разу не предупредили о том, что данные услуги не будут доступны, я заметил это в день приезда. Сауна была доступна, но дверь не закрывалась, и внутри очень сильно пахло горящим деревом. В моей комнате также была утечка воды в ванной, где свет не работал должным образом. Кроме того, мне пришлось попросить почистить шкафчик под раковиной, потому что он был полон плесени.
Я поделился своим недовольством с сотрудниками отеля, но, когда решения не последовало, обратился к руководству. Вместо того, чтобы предложить мне решение и извиниться за эту ситуацию, мои замечания были восприняты довольно плохо, и мне предложили уйти, возместив мне стоимость второй ночи, которой я еще не воспользовался (при этом сказав мне, что другие клиенты не жаловались) … За исключением того, что я не мог уйти, потому что у меня были запланированы дела возле отеля в тот же день. К счастью, меня все равно поместили в комнату без протечки воды…
Я бы сказал, что отношения с клиентами не являются сильной стороной этого отеля, который кажется немного ветхим, но мог бы быть в тысячу раз лучше. Жаль, что мой опыт работы с клиентами был плохо воспринят, вместо того, чтобы служить поводом для совершенствования и вопросов… как это часто бывает в других отелях.