Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Barranquilla 4*

Наш опыт пребывания в отеле: По прибытии нам сначала пришлось попросить поменять номер, потому что в первом номере был сильный затхлый запах.
На следующий день в ресторане возникла проблема с некоторыми блюдами, заказанными для бассейна, которые так и не были доставлены.
Это произошло из-за неверной информации от мисс Мишель, которая не предоставила нам правильную информацию о работе системы обслуживания гостей у бассейна.
По этой причине меня вызвали на ресепшн, чтобы сообщить, почему еда не была доставлена, поэтому я решил заплатить и попросил мисс Карину ускорить доставку еды. Она ответила недружелюбно, сказав, что мне нужно подождать своей очереди.
Я был немного расстроен, потому что прошло больше часа, а члены моей семьи, которых я пригласил, проголодались.
Несмотря на то, что нам пришлось ждать дольше, я решил заказать еду, но мои гости сказали, что они больше не голодны и что мне следует отменить заказ.
Я спросил мисс Карину, может ли она вернуть деньги на мою карту, так как они больше не собираются есть, и она ответила, что это невозможно. Что меня удивило. В тот день возникло несколько проблем с ней и в той ситуации, пока я не получил возмещение, но их решение оказалось довольно проблематичным.
Мы предлагаем, чтобы персонал на ресепшене был хорошо осведомлен о правилах и положениях отеля, чтобы избежать недоразумений и обеспечить гостям ощущение комфорта и заботы.
Как и везде, есть вещи, которые нас расстраивают, но есть и вещи, которые мы ценим, и одна из них — обслуживание, предоставляемое по утрам во время завтрака мисс Жизеллой и мисс Нелли. И особенно господином Роберто Карлосом, который действительно превосходный хозяин. Он заинтересован в том, чтобы хорошо выполнять свою работу и чтобы гости чувствовали себя желанными. Он предан своему делу, внимателен и очень щепетилен в своем отношении ко всем.
Напротив, обслуживание мисс Кариной и мисс Габриэлой за ужином было неприятным. Особенно Габриэла, которая ни разу не изменила своего отношения. Возможно, это просто ее характер, но для той работы, которую она выполняет, я не думаю, что это уместно. Мы очень благодарны господину Феликсу Марруго, который внимательно отнесся ко всем вопросам, помог нам, извинился и предложил бесплатный завтрак на оставшуюся часть нашего пребывания.