Отзыв об отеле Estelar Alto Prado 4*

Какое ужасное обслуживание мы получили в этот раз в этом отеле!
1. Во-первых, мы заметили, что одного полотенца не хватает, потому что нас было трое. Мне пришлось трижды звонить и даже спускаться на ресепшн, потому что они отказывались его прислать.
2. Я попросила лед, меня перенаправили в службу обслуживания номеров, они пообещали его прислать, но он так и не пришел. После этого связаться с ними было невозможно. Решением стало пойти в Jumbo за льдом.
3. Они убрали номер, но не оставили гель для душа, туалетную бумагу или салфетки, не вынесли мусорное ведро из ванной, а вместо этого забрали полотенце, которое я так долго зарабатывала. Другими словами, они снова оставили мне только два полотенца.
4. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить туалетную бумагу. Они сказали «да», конечно. Она так и не пришла (к счастью, Jumbo находится неподалеку).
5. В день выезда, проверяя, не забыли ли мы что-нибудь, мы нашли под кроватью пустую бутылку из-под газировки, которая пролежала там неизвестно сколько времени. Ничего подобного с нами раньше не случалось, особенно в отеле сети Estelar. Надеюсь, они не допустят снижения качества отеля, потому что до этого случая мы всегда выбирали Estelar, считая его надежным вариантом. Приятным моментом, который не позволяет поставить оценку ниже 3 звезд, был завтрак, который нам принесли в 4 утра в преддверии веломероприятия Риго. Это было очень ценно. В итоге мы попросили бланк для жалобы, а нам дали адрес электронной почты, который не отвечал, и номер мобильного телефона, на который никто не отвечал.