Отзыв об отеле Panela Hostel 2*

Начну с плюсов:
Место содержится в чистоте и безопасности, в хорошем месте. Душ горячий. Гостям выдается ключ от запирания собственных номеров. Диваны в холле очень удобные.
А теперь остальное:
Вам не разрешается сидеть на диванах в холле.
Отношение персонала и обращение с гостями было действительно странным.
Наш ночной автобус прибыл на 2 часа раньше, поэтому мы добрались до места проживания в 5 утра. Это было не идеально, но нас впустили. Мы устали от ночного автобуса, поэтому сели на диваны, но нам сказали, что мы не можем там сидеть, потому что идет «проверка». Нас провели во внутренний двор, где воняло травкой, и каждому дали высокие табуреты, на которых можно было расслабиться. Нам показалось, что бетонная площадка более удобна.
Через пару часов они открыли крышу, что, по их словам, было бы удобнее. Это место для курения, а там только деревянные столы и скамейки, едва ли более удобные, но, по крайней мере, мы были над землей.
Еще через час сотрудник Александра сказала нам, что нам нужно уйти до регистрации в 14:30. Затем она больше не разговаривала с нами. Если бы ей было что сказать нам, она бы рассказала остальным сотрудникам и попросила их рассказать нам, даже когда мы были все вместе. Мой партнер свободно говорит по-испански и уже разговаривал с Александрой, поэтому она знала, что языкового барьера нет.
Мы вернулись в 9 вечера, чтобы зарегистрироваться, но свет был выключен. Нас начали проверять в темноте. Я предложил им включить свет, пока мы это делаем, что, похоже, их удивило. Они включили только одну лампочку над компьютером. Я спросил, можем ли мы включить еще, и они спросили, сколько огней мне нужно. Почему не все? Включили еще один, который тоже не освещал место, где мы стояли. В темноте было трудно прочитать правила, которые нас просили прочитать.
Даже когда нет «Осмотра», гостям не разрешается тусоваться в вестибюле, который является единственной удобной частью хостела и единственным местом, где есть Wi-Fi, потому что это кафе. Им нужно что-то купить в кафе, чтобы им разрешили там тусоваться.
Это гарантировало, что в общежитии вообще не было никакой социальной атмосферы.
Я разместил этот отзыв на Booking. Com, но этот хостел не позволяет отображать отзывы в приложении Booking. Com. Они ответили мне в частном порядке, сказав, что мы становимся их гостями только после регистрации, и они не несут никакой ответственности или обязательств перед своими клиентами, пока они не зарегистрируются. Они сказали мне, что именно из-за таких людей, как я, большинство заведений не принимают гостей. До времени заезда. Никаких других вопросов они не решали.
Обновить следующий ответ хостелов:
Я не пытаюсь вступать в спор с хостелом. Я просто хотел бы исправить их неточные комментарии, чтобы будущие гости могли сами решить, готовы ли они отдать свои деньги за проживание здесь.
Они утверждали, что мы прибыли в 3 часа ночи. Это неправда. Я приложил временную шкалу Google Maps, показывающую прибытие в 5:12 утра.
Они утверждали, что сказали нам заранее, что мы не сможем войти в дом до 9 утра. Я приложил нашу переписку, из которой видно, что они вообще об этом не упоминали.
Мы никогда не просили, чтобы нас проводили в нашу комнату, когда мы приехали рано утром. И мы этого не ожидали. Мы хотели находиться на территории только для того, чтобы спокойно посидеть или полежать, и было жаль, что единственное удобное место, которое мы могли сделать, было закрыто.
В хостеле отреагировали только на вопрос о нашем приезде рано утром. Они не приняли во внимание ни один из других комментариев, которые я сделал в своем первоначальном обзоре.