Я забронировал номер через Booking. Com для двух человек, приехавших в Медельин на две ночи. Мы выбрали полулюкс, который, согласно описанию на сайте, включает в себя одну двуспальную кровать, две односпальные кровати и один диван-кровать.
Поскольку этот вариант показался нам привлекательным, мы забронировали одноместный номер, поскольку он показался нам достаточным для двоих. По прибытии начались проблемы. Сначала они потребовали оплату в начале проживания, но в бронировании указано: «Вы можете оплатить во время проживания». После того, как мы объяснили, что мы уже общались с ними через чат Booking. Com и что оплата обрабатывается для перевода через бизнес-счет, и после наших настойчивых просьб, они согласились предоставить нам номер. Была поздний вечер, мы устали и были благодарны им за то, что они пошли нам навстречу.
При входе в номер обнаружилось ВТОРОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ. Хотя номер был хорошим (в целом удобства в отеле хорошие), в нем не хватало мебели, указанной в бронировании. В номере была только одна кровать размера «queen-size» и одна «односпальная», которая больше напоминала неудобную раскладушку.
Мы пожаловались, потому что приехали в командировку и хотели спать на отдельных кроватях. Нам ответили, что у них больше нет, и предложили одну кровать размера «queen-size» и одну раскладушку. Нам об этом так и не сообщили; они просто приняли решение. В конце концов, видя, что время поджимает, и ничего нельзя сделать, мы согласились остаться в этом номере и в итоге спали в одной кровати.
На следующее утро мы пожаловались, потому что это был не тот номер, который мы бронировали. Сотрудница ресепшена обошлась с нами ужасно, и её ответ был худшим: она выгнала нас из отеля. Она сказала: «Мы очень недовольны», поэтому нам лучше уехать. Мы спросили, означает ли это, что она нас выселяет, и она ответила, что да. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! ВЫГНАТЬ ГОСТЯ ИЗ ОТЕЛЯ.
Они ничего не смыслят в обслуживании клиентов. Жалоба была справедливой, и даже их неловкость помешала им лучше разобраться в ситуации. Мы понимаем, что иногда заполняемость отелей меняется. Они могли бы извиниться и предложить нам альтернативу, например, скидку на повышение категории номера. Вместо этого они просто отвратительно обошлись с гостями. Если бы они предложили нам решение, мы бы им воспользовались, потому что были больше заинтересованы в ремонте отеля и в том, чтобы добраться до рабочей встречи, которая, в конечном счёте, и была причиной нашей поездки.
Это неудобство испортило нам утро. Нам пришлось выскочить с чемоданами. В такой неловкой ситуации мы случайно взяли ключ от номера, который вернули, как только заметили это.
Нам пришлось срочно искать другой отель и менять маршрут из-за того, как плохо мы отреагировали на нашу жалобу. Это место не заслуживает доверия. Как можно доверять месту, где не знаешь, сможешь ли ты остановиться или тебя выгонят?
Прежде чем продолжать работу, этому отелю стоит задуматься о том, как он обслуживает своих гостей, особенно в подобных ситуациях.
С другой стороны, насколько же они умны, что удалили бронирование с Booking. Com, чтобы мы не смогли подать жалобу. Тем не менее, бронирование всё же было оформлено – не на две ночи, а только на одну, но мы всё же остановились в отеле. Это лишь доказывает, что отель нечестен, как с его предложениями, так и с его методами, чтобы скрыть от будущих гостей информацию об ужасном сервисе.
В финансовом плане ситуация разрешилась благополучно: они взяли плату только за одну ночь, и процесс оплаты был гладким; по крайней мере, в этом отношении у нас не возникло никаких проблем.
Я бы никогда больше не рекомендовал отель Laureles Loft в Медельине и не останавливался в нём. Подумайте дважды, если вы собираетесь остановиться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку этот вариант показался нам привлекательным, мы забронировали одноместный номер, поскольку он показался нам достаточным для двоих. По прибытии начались проблемы. Сначала они потребовали оплату в начале проживания, но в бронировании указано: «Вы можете оплатить во время проживания». После того, как мы объяснили, что мы уже общались с ними через чат Booking. Com и что оплата обрабатывается для перевода через бизнес-счет, и после наших настойчивых просьб, они согласились предоставить нам номер. Была поздний вечер, мы устали и были благодарны им за то, что они пошли нам навстречу.
При входе в номер обнаружилось ВТОРОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ. Хотя номер был хорошим (в целом удобства в отеле хорошие), в нем не хватало мебели, указанной в бронировании. В номере была только одна кровать размера «queen-size» и одна «односпальная», которая больше напоминала неудобную раскладушку.
Мы пожаловались, потому что приехали в командировку и хотели спать на отдельных кроватях. Нам ответили, что у них больше нет, и предложили одну кровать размера «queen-size» и одну раскладушку. Нам об этом так и не сообщили; они просто приняли решение. В конце концов, видя, что время поджимает, и ничего нельзя сделать, мы согласились остаться в этом номере и в итоге спали в одной кровати.
На следующее утро мы пожаловались, потому что это был не тот номер, который мы бронировали. Сотрудница ресепшена обошлась с нами ужасно, и её ответ был худшим: она выгнала нас из отеля. Она сказала: «Мы очень недовольны», поэтому нам лучше уехать. Мы спросили, означает ли это, что она нас выселяет, и она ответила, что да. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! ВЫГНАТЬ ГОСТЯ ИЗ ОТЕЛЯ.
Они ничего не смыслят в обслуживании клиентов. Жалоба была справедливой, и даже их неловкость помешала им лучше разобраться в ситуации. Мы понимаем, что иногда заполняемость отелей меняется. Они могли бы извиниться и предложить нам альтернативу, например, скидку на повышение категории номера. Вместо этого они просто отвратительно обошлись с гостями. Если бы они предложили нам решение, мы бы им воспользовались, потому что были больше заинтересованы в ремонте отеля и в том, чтобы добраться до рабочей встречи, которая, в конечном счёте, и была причиной нашей поездки.
Это неудобство испортило нам утро. Нам пришлось выскочить с чемоданами. В такой неловкой ситуации мы случайно взяли ключ от номера, который вернули, как только заметили это.
Нам пришлось срочно искать другой отель и менять маршрут из-за того, как плохо мы отреагировали на нашу жалобу. Это место не заслуживает доверия. Как можно доверять месту, где не знаешь, сможешь ли ты остановиться или тебя выгонят?
Прежде чем продолжать работу, этому отелю стоит задуматься о том, как он обслуживает своих гостей, особенно в подобных ситуациях.
С другой стороны, насколько же они умны, что удалили бронирование с Booking. Com, чтобы мы не смогли подать жалобу. Тем не менее, бронирование всё же было оформлено – не на две ночи, а только на одну, но мы всё же остановились в отеле. Это лишь доказывает, что отель нечестен, как с его предложениями, так и с его методами, чтобы скрыть от будущих гостей информацию об ужасном сервисе.
В финансовом плане ситуация разрешилась благополучно: они взяли плату только за одну ночь, и процесс оплаты был гладким; по крайней мере, в этом отношении у нас не возникло никаких проблем.
Я бы никогда больше не рекомендовал отель Laureles Loft в Медельине и не останавливался в нём. Подумайте дважды, если вы собираетесь остановиться в этом отеле.