Отзыв об отеле Versus Hotels 5*

Я забронировал номер в отеле Loma Medellín в последний момент, и поначалу это показалось мне очень удачным выбором. Регистрация прошла легко, а просьбы, сделанные заранее, были удовлетворены быстро и без лишних хлопот. После выезда я оценил возможность перекусить и при этом насладиться сауной, которую можно забронировать примерно за час. Еда была хороша для перекуса (бургер, тапа из жареной кукурузы и тапа с фрикадельками), а обслуживание в это время было на высоте.
Номер был очень просторным и комфортабельным, но некоторые детали нуждаются в доработке. На мини-кухне должны быть полотенца, а в номере такого размера действительно должно быть две подставки для багажа. Телевизор хорошо работал для Netflix, но прямые каналы так и не заработали, несмотря на пульт DirecTV. В номере также было несколько холодно и пусто; добавление картин, ковров и дополнительных подушек значительно улучшило бы ситуацию. Был мешок для белья, но талона на стирку пока не было, хотя отель предлагает стирку по весу по разумной для отеля цене.
Сауна была просто великолепна. В отличие от многих отелей со слабыми саунами, здесь было действительно жарко, а удобные душевые позволяли легко и приятно чередовать горячую и холодную воду. Ночной персонал был дружелюбен и разрешил моему второму гостю воспользоваться лобби поздно вечером, чтобы послушать музыку и выпить последний напиток в безопасном, расслабленном месте. Мне также понравился ландшафтный дизайн снаружи, и я думаю, что больше зелени внутри улучшило бы атмосферу.
Главным недостатком был утренний прием и завтрак, которые были настолько плохи, что затмили многие положительные моменты. Когда мой ключ перестал работать, администратор взяла его и уставилась в компьютер, не сказав ни слова — ни приветствия, ни извинений, ни объяснений. Во время завтрака ни один сотрудник не поздоровался со мной и не предложил помощь. Я пыталась привлечь внимание, спрашивала на английском и испанском языках на станции приготовления яиц и останавливала нескольких сотрудников, чтобы попросить кофе, но никто не отреагировал. В итоге я сама налила себе кофе, сок и столовые приборы, и никто меня не заметил, что показалось нереальным и, честно говоря, неприемлемым. Только после моей просьбы менеджер на ресепшене связался со мной; Он выслушал меня и извинился, за что я ему благодарен, но это не сводит на нет такой полный провал в обслуживании.
В целом, у отеля Loma Medellín есть как большие плюсы, так и большие минусы. Просторные номера, хорошая еда, отличная сауна, любезный ночной персонал и приятный ландшафт делают его местом, которое мне хотелось бы видеть и в котором хотелось бы видеть улучшения. В то же время, полное отсутствие элементарного гостеприимства во время завтрака — это то, чего не должен испытывать платящий гость. Я готов дать отелю еще один шанс в будущем, надеясь, что руководство исправит эти серьезные проблемы с обслуживанием, чтобы утренние впечатления соответствовали остальной части отеля.