Хочу поблагодарить команду на ресепшене за отличное обслуживание! Они были невероятны. Благодаря им мой отпуск стал по-настоящему незабываемым. Невозможно запомнить всех! Даниэль, Санти, ночной дежурный (кажется, его звали Хулиан, но я не помню; он провел нам урок по колумбийской валюте) … Хуан Пабло на ресепшене и Себастьян тоже были очень любезны. Не уверена, работает ли он в службе технического обслуживания.
Концепция отеля отличная! Ежедневные цитаты! Зелень! Очень комфортно и практично.
Что касается номеров! Есть куда стремиться в плане чистоты! В них пахнет затхлостью! Уборку нужно проводить лучше! Возможно, им следует проводить обучение, уделяя внимание деталям! (Например, за кроватью и под ней). Кто-то выбросил мой косметический предмет! Может быть, они подумали, что он пустой, я не знаю! Но они должны нести ответственность за такие вещи!
Зона на 6-м этаже очень хорошая! Сауна и джакузи были невероятными; я там расслабилась, и Сантьяго всегда был готов помочь. Поздравляю его! Он очень важный человек для выполнения обещания бренда в отношении обслуживания.
Лучшее обслуживание у нас, безусловно, на завтраках. И хотя на ресепшене была очень милая девушка, возможно, она могла бы решить проблему, но было уже слишком поздно. Во вторник, 13 января, я спустился на завтрак, и девушка в зоне приема заказов была грубой, совершенно нечутким, даже агрессивным и вызывающим, и совершенно бесполезным. Это ошибка — допускать ее к работе с гостями, и если вы менеджер отеля, это сообщение для вас! Эта девушка портит работу всем остальным! Я даже не смог поесть. Я был настолько недоволен и тем, как она заставила меня себя почувствовать (как дуру, отруганную и совершенно неподготовленную), что в итоге ушел, чтобы избежать конфликта. (Ей нужно понять, что она обслуживает не только местных жителей, но и людей из других стран!
Надеюсь, вы сможете дать ей обратную связь и объяснить, как такое отношение влияет на качество обслуживания.
В остальном, я хочу поблагодарить каждого из вас; у вас отличная команда, и у отеля огромный потенциал. Да благословит вас Бог, и продолжайте в том же духе.
Пожалуйста, примите необходимые меры.
Я оставила записку менеджеру, но, возможно, мое сообщение не дошло, поэтому я оставляю его здесь. Я хотела поделиться своим опытом, не только негативными моментами, но и всеми положительными сторонами вашей команды. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Концепция отеля отличная! Ежедневные цитаты! Зелень! Очень комфортно и практично.
Что касается номеров! Есть куда стремиться в плане чистоты! В них пахнет затхлостью! Уборку нужно проводить лучше! Возможно, им следует проводить обучение, уделяя внимание деталям! (Например, за кроватью и под ней). Кто-то выбросил мой косметический предмет! Может быть, они подумали, что он пустой, я не знаю! Но они должны нести ответственность за такие вещи!
Зона на 6-м этаже очень хорошая! Сауна и джакузи были невероятными; я там расслабилась, и Сантьяго всегда был готов помочь. Поздравляю его! Он очень важный человек для выполнения обещания бренда в отношении обслуживания.
Лучшее обслуживание у нас, безусловно, на завтраках. И хотя на ресепшене была очень милая девушка, возможно, она могла бы решить проблему, но было уже слишком поздно. Во вторник, 13 января, я спустился на завтрак, и девушка в зоне приема заказов была грубой, совершенно нечутким, даже агрессивным и вызывающим, и совершенно бесполезным. Это ошибка — допускать ее к работе с гостями, и если вы менеджер отеля, это сообщение для вас! Эта девушка портит работу всем остальным! Я даже не смог поесть. Я был настолько недоволен и тем, как она заставила меня себя почувствовать (как дуру, отруганную и совершенно неподготовленную), что в итоге ушел, чтобы избежать конфликта. (Ей нужно понять, что она обслуживает не только местных жителей, но и людей из других стран!
Надеюсь, вы сможете дать ей обратную связь и объяснить, как такое отношение влияет на качество обслуживания.
В остальном, я хочу поблагодарить каждого из вас; у вас отличная команда, и у отеля огромный потенциал. Да благословит вас Бог, и продолжайте в том же духе.
Пожалуйста, примите необходимые меры.
Я оставила записку менеджеру, но, возможно, мое сообщение не дошло, поэтому я оставляю его здесь. Я хотела поделиться своим опытом, не только негативными моментами, но и всеми положительными сторонами вашей команды. )