Разочаровывающее пребывание — не такое, как рекламируется.
Я редко пишу отрицательные отзывы, так как понимаю, насколько сложно управлять гостиничным бизнесом, и обычно я очень понимаю мелкие проблемы. Однако этот опыт был настолько исключительно плохим, что я чувствую себя обязанным поделиться им в качестве предупреждения другим путешественникам.
Хотя рекламные фотографии вестибюля и общих зон кажутся впечатляющими, они создают ожидания, которые фактический опыт гостей не соответствует. ** Весь опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим от начала до конца. Несколько основных проблем сделали наше пребывание некомфортным и разочаровывающим:
Проблемы с персоналом и обслуживанием:
— Сотрудник на стойке регистрации особенно показался непрофессиональным — его рубашка была расстегнута посередине, а пряжка ремня болталась выше ширинки, полностью не заправленная, что создало плохое первое впечатление.
— Они выдали только одну карточку-ключ от номера на двух гостей, неудобное правило, с которым я никогда не сталкивался в других местах.
— **Эта политика одного ключа была особенно проблематичной, потому что для управления лифтом на гостевые этажи требуются карточки-ключи. Это означало, что мы не могли доехать до своего номера по отдельности, не найдя служащего отеля, который проводил бы одного из нас на лифте, а затем открыл бы дверь — нелепое неудобство для отеля, который должен быть качественным**
— Совершенно не реагируют на сообщения — отправляли сообщения в 7 вечера накануне и в 11 утра в день заезда с просьбой о раннем заселении в связи с проведением свадьбы, но не получили ответа ни на одно сообщение.
— Когда было упомянуто об отсутствии ответа, персонал не проявил никаких извинений или беспокойства.
— Они предоставляют два талона на «бесплатный напиток» при регистрации, но они действительны только для кофе американо — даже не для капучино или других напитков.
Ложная реклама и проблемы с номером:
— На фотографиях номера в нашем конкретном бронировании четко была видна ванна, что было основной причиной выбора этого отеля.
— По прибытии нам сообщили, что это «другой номер», хотя ванна была изображена на наших реальных фотографиях бронирования.
— Персонал отнесся к этому вопросу пренебрежительно, когда мы подняли этот вопрос, показав нам отношение и предположив, что мы должны были каким-то образом об этом знать лучше.
— В номере не было надлежащих оконных покрытий — были предоставлены только плотные шторы без возможности обеспечить приватность, пропуская естественный свет. Это заставило нас выбирать между полной темнотой (требующей постоянного искусственного освещения) или нулевой приватностью от соседнего здания с прямой видимостью в наш номер.
— Ванная комната была полным разочарованием — она больше напоминала ванную комнату в студенческом общежитии, чем то, что можно было бы ожидать от предполагаемого 4-звездочного отеля. На потолке в нескольких местах облупилась краска, а другие секции были перекрашены пятнисто, непрофессионально, с все еще видимыми дырами.
— Хотя они и указывают «спа» как одно из своих удобств, это вводит в заблуждение — это всего лишь возможность заказать массаж. Нет фактического спа-центра с сауной, паровой баней или аналогичными оздоровительными удобствами.
Неудачное расположение:
— До отеля трудно добраться, гостям приходится идти по оживленной, шумной дороге.
— Чтобы добраться до отеля, нужно подняться на холм.
— Окружающий район не отличается привлекательностью и удобством.
Я не могу рекомендовать этот отель, учитывая грубость, высокомерие и нежелание руководства соблюдать то, что было ясно показано на фотографиях нашего бронирования. В этом районе есть много других мест размещения, которые предлагают лучший сервис, честное представление своих номеров и более удобное расположение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу отрицательные отзывы, так как понимаю, насколько сложно управлять гостиничным бизнесом, и обычно я очень понимаю мелкие проблемы. Однако этот опыт был настолько исключительно плохим, что я чувствую себя обязанным поделиться им в качестве предупреждения другим путешественникам.
Хотя рекламные фотографии вестибюля и общих зон кажутся впечатляющими, они создают ожидания, которые фактический опыт гостей не соответствует. ** Весь опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим от начала до конца. Несколько основных проблем сделали наше пребывание некомфортным и разочаровывающим:
Проблемы с персоналом и обслуживанием:
— Сотрудник на стойке регистрации особенно показался непрофессиональным — его рубашка была расстегнута посередине, а пряжка ремня болталась выше ширинки, полностью не заправленная, что создало плохое первое впечатление.
— Они выдали только одну карточку-ключ от номера на двух гостей, неудобное правило, с которым я никогда не сталкивался в других местах.
— **Эта политика одного ключа была особенно проблематичной, потому что для управления лифтом на гостевые этажи требуются карточки-ключи. Это означало, что мы не могли доехать до своего номера по отдельности, не найдя служащего отеля, который проводил бы одного из нас на лифте, а затем открыл бы дверь — нелепое неудобство для отеля, который должен быть качественным**
— Совершенно не реагируют на сообщения — отправляли сообщения в 7 вечера накануне и в 11 утра в день заезда с просьбой о раннем заселении в связи с проведением свадьбы, но не получили ответа ни на одно сообщение.
— Когда было упомянуто об отсутствии ответа, персонал не проявил никаких извинений или беспокойства.
— Они предоставляют два талона на «бесплатный напиток» при регистрации, но они действительны только для кофе американо — даже не для капучино или других напитков.
Ложная реклама и проблемы с номером:
— На фотографиях номера в нашем конкретном бронировании четко была видна ванна, что было основной причиной выбора этого отеля.
— По прибытии нам сообщили, что это «другой номер», хотя ванна была изображена на наших реальных фотографиях бронирования.
— Персонал отнесся к этому вопросу пренебрежительно, когда мы подняли этот вопрос, показав нам отношение и предположив, что мы должны были каким-то образом об этом знать лучше.
— В номере не было надлежащих оконных покрытий — были предоставлены только плотные шторы без возможности обеспечить приватность, пропуская естественный свет. Это заставило нас выбирать между полной темнотой (требующей постоянного искусственного освещения) или нулевой приватностью от соседнего здания с прямой видимостью в наш номер.
— Ванная комната была полным разочарованием — она больше напоминала ванную комнату в студенческом общежитии, чем то, что можно было бы ожидать от предполагаемого 4-звездочного отеля. На потолке в нескольких местах облупилась краска, а другие секции были перекрашены пятнисто, непрофессионально, с все еще видимыми дырами.
— Хотя они и указывают «спа» как одно из своих удобств, это вводит в заблуждение — это всего лишь возможность заказать массаж. Нет фактического спа-центра с сауной, паровой баней или аналогичными оздоровительными удобствами.
Неудачное расположение:
— До отеля трудно добраться, гостям приходится идти по оживленной, шумной дороге.
— Чтобы добраться до отеля, нужно подняться на холм.
— Окружающий район не отличается привлекательностью и удобством.
Я не могу рекомендовать этот отель, учитывая грубость, высокомерие и нежелание руководства соблюдать то, что было ясно показано на фотографиях нашего бронирования. В этом районе есть много других мест размещения, которые предлагают лучший сервис, честное представление своих номеров и более удобное расположение.