Отзыв об отеле Отель Gallery 3*

Очень разочаровывающий опыт.
Мы остановились здесь на одну ночь в экстренной ситуации. Изначально мы планировали в ту же ночь поехать в Гуатапе, но в итоге решили остаться в Медельине и быстро нашли отель. Мы только что останавливались в очень хорошем отеле в Лаурелесе; вы можете написать мне, чтобы я мог дать вам свою рекомендацию. Нам просто нужно было место, где переночевать.
Опыт был очень плохим.
Первая серьезная проблема — шум. В номерах нет никакой звукоизоляции. Улица очень оживленная, и слышно абсолютно все: машины, мотоциклы и постоянный шум всю ночь. Даже в 2 часа ночи было очень громко.
Спать было очень трудно. А я, как правило, сплю довольно крепко и привык спать в шумной обстановке. Тем не менее, отдохнуть было сложно. Для человека с чутким сном это было бы практически невозможно.
Вторая проблема — отношение персонала во время завтрака.
Завтрак подают на террасе пятого этажа. Я поднялась в 8:47 утра, чтобы сообщить, что нас двое. В этот момент должен был подняться мой друг. Мы буквально побежали вверх по лестнице, чтобы не пропустить нашу бронь.
Сначала мне подали порцию папайи, а через несколько минут грубо заявили, что больше ничего подавать не будут. Я объяснила, что нас двое и что мой друг должен подняться. Это заняло всего несколько секунд.
Когда мой друг приехал, до 9:00, согласно показаниям моего телефона, женщина, представившаяся менеджером, Лилиана, сказала мне, что больше его обслуживать не будут. Когда я попросила показать время на её телефоне, оказалось 8:58. Тем не менее, она категорически отказалась подавать ему завтрак.
Я прекрасно понимаю, что существуют правила, касающиеся расписания. Проблема не в этом. Проблема в том, как была разрешена ситуация. Их отношение было крайне пренебрежительным и совершенно неконструктивным. Не было предпринято никаких попыток решить проблему, и к гостю не проявили никакой доброты.
Шеф-повар тоже был очень груб и даже отказался назвать свое имя, когда я его спросил.
В индустрии гостеприимства могут существовать правила. Минимум, чего можно ожидать, — это уважение и хорошая коммуникация. К сожалению, здесь мы не нашли ни того, ни другого.
Если вы ищете хороший ночной сон в Медельине и дружелюбное обслуживание, я бы порекомендовал рассмотреть другие варианты. Мы точно сюда не вернемся. Напишите мне, и я предложу вам другие варианты, некоторые даже в рамках более выгодного бюджета :)