Очень разочаровывающий опыт и совершенно неудовлетворительное решение.
Я забронировал 4-дневное проживание в отеле Arame в Энвигадо через Agoda. Платформа показала мне тариф, я произвел соответствующую оплату и получил подтверждение бронирования.
Однако, по прибытии в отель поздно вечером, мне сообщили, что тариф для моего бронирования недействителен и что они не могут его подтвердить. Единственным предложенным решением была отмена бронирования и возврат средств через Agoda.
Проблема в том, что я уже был в отеле, было темно, и я понятия не имел, сколько времени займет возврат средств, поэтому мне пришлось искать временное жилье и нести дополнительные расходы, которые я не планировал.
Больше всего меня возмутило не только само неудобство, но и отсутствие сочувствия и ответственности в этой ситуации. Мне показалось, что они просто заявили, что проблема в платформе, и полностью сняли с себя ответственность за последствия для меня как для гостя.
Позже я снова проверил объявление и заметил, что указанная на Agoda цена изменилась, что указывает на проблему с управлением ценами отеля или обновлениями на платформе.
Я считаю, что независимо от того, где возникла ошибка, гость не должен нести последствия ситуации между отелем и платформой бронирования.
Подтвержденное и оплаченное бронирование должно обеспечивать спокойствие, а не приводить к тому, что по прибытии в отель обнаружится, что цена не будет действовать, и придется самостоятельно искать другое жилье.
Мой опыт был очень негативным, и я ожидал гораздо более ответственного и чуткого решения от отеля. Я не рекомендую бронировать здесь, пока не будет большей ясности и поддержки для бронирований, сделанных через внешние платформы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 4-дневное проживание в отеле Arame в Энвигадо через Agoda. Платформа показала мне тариф, я произвел соответствующую оплату и получил подтверждение бронирования.
Однако, по прибытии в отель поздно вечером, мне сообщили, что тариф для моего бронирования недействителен и что они не могут его подтвердить. Единственным предложенным решением была отмена бронирования и возврат средств через Agoda.
Проблема в том, что я уже был в отеле, было темно, и я понятия не имел, сколько времени займет возврат средств, поэтому мне пришлось искать временное жилье и нести дополнительные расходы, которые я не планировал.
Больше всего меня возмутило не только само неудобство, но и отсутствие сочувствия и ответственности в этой ситуации. Мне показалось, что они просто заявили, что проблема в платформе, и полностью сняли с себя ответственность за последствия для меня как для гостя.
Позже я снова проверил объявление и заметил, что указанная на Agoda цена изменилась, что указывает на проблему с управлением ценами отеля или обновлениями на платформе.
Я считаю, что независимо от того, где возникла ошибка, гость не должен нести последствия ситуации между отелем и платформой бронирования.
Подтвержденное и оплаченное бронирование должно обеспечивать спокойствие, а не приводить к тому, что по прибытии в отель обнаружится, что цена не будет действовать, и придется самостоятельно искать другое жилье.
Мой опыт был очень негативным, и я ожидал гораздо более ответственного и чуткого решения от отеля. Я не рекомендую бронировать здесь, пока не будет большей ясности и поддержки для бронирований, сделанных через внешние платформы.