Уважаемая команда менеджеров,
Хочу поделиться своим опытом недавнего пребывания в отеле Shangri-La Ningbo.
Прежде всего, хочу отметить, что я всегда высоко ценил бренд Shangri-La Hotels and Resorts. Я несколько раз останавливался в вашем отеле в Шанхае на длительный срок со своей семьей, и этот опыт задал для меня высокие стандарты и ожидания.
В настоящее время я проживаю в номере 3210 в Нинбо. Я доволен чистотой и состоянием номера — все в порядке и хорошо содержится.
Однако я должен отметить несколько проблем с обслуживанием, которые не соответствуют стандартам Shangri-La:
По прибытии я не смог найти носильщика у входа в отель. После того, как я забрал свой багаж из такси DiDi и подошел к ресепшену, сотрудник предложил помощь, но было уже слишком поздно.
На ресепшене я понял, что по ошибке забронировал номер на день позже. Мне сообщили, что отель полностью забронирован, однако я сразу же сделал и оплатил бронирование через ваше официальное приложение. Несмотря на это, я не получил никакой дальнейшей помощи и был вынужден самостоятельно пройти в свой номер.
К сожалению, завтрак меня очень разочаровал. Ресторан был переполнен и неорганизован. Продукты не пополнялись вовремя, выбор был ограничен, а столы не были должным образом вымыты. Честно говоря, такой уровень обслуживания намного ниже того, чего я ожидаю от Shangri-La.
Кроме того, обслуживание в Horizon Club (28-й этаж) было заметно невнимательным и не соответствовало ожидаемому уровню гостеприимства.
В заключение, хотя сам номер соответствует ожиданиям, общее качество обслуживания в отеле в Нинбо требует значительного улучшения. Этот отзыв я выражаю с искренним разочарованием, поскольку знаю, на какой уровень совершенства способен Shangri-La.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован для улучшения обслуживания гостей.
С уважением,
Оркун.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу поделиться своим опытом недавнего пребывания в отеле Shangri-La Ningbo.
Прежде всего, хочу отметить, что я всегда высоко ценил бренд Shangri-La Hotels and Resorts. Я несколько раз останавливался в вашем отеле в Шанхае на длительный срок со своей семьей, и этот опыт задал для меня высокие стандарты и ожидания.
В настоящее время я проживаю в номере 3210 в Нинбо. Я доволен чистотой и состоянием номера — все в порядке и хорошо содержится.
Однако я должен отметить несколько проблем с обслуживанием, которые не соответствуют стандартам Shangri-La:
По прибытии я не смог найти носильщика у входа в отель. После того, как я забрал свой багаж из такси DiDi и подошел к ресепшену, сотрудник предложил помощь, но было уже слишком поздно.
На ресепшене я понял, что по ошибке забронировал номер на день позже. Мне сообщили, что отель полностью забронирован, однако я сразу же сделал и оплатил бронирование через ваше официальное приложение. Несмотря на это, я не получил никакой дальнейшей помощи и был вынужден самостоятельно пройти в свой номер.
К сожалению, завтрак меня очень разочаровал. Ресторан был переполнен и неорганизован. Продукты не пополнялись вовремя, выбор был ограничен, а столы не были должным образом вымыты. Честно говоря, такой уровень обслуживания намного ниже того, чего я ожидаю от Shangri-La.
Кроме того, обслуживание в Horizon Club (28-й этаж) было заметно невнимательным и не соответствовало ожидаемому уровню гостеприимства.
В заключение, хотя сам номер соответствует ожиданиям, общее качество обслуживания в отеле в Нинбо требует значительного улучшения. Этот отзыв я выражаю с искренним разочарованием, поскольку знаю, на какой уровень совершенства способен Shangri-La.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован для улучшения обслуживания гостей.
С уважением,
Оркун.