Саймон Би, директор комнаты, был чрезвычайно груб и плохо себя вел.
1) Он записал на iPhone разговор с глазу на глаз между ним и мной. В этом не было необходимости. Это не соответствовало стандарту обслуживания клиентов Шангри-Ла. Мне как гостю это было крайне некомфортно.
2) Он поворачивался лицом и резко уходил по крайней мере три или четыре раза, когда шел разговор с глазу на глаз. Он тряс ногами, когда говорил со мной. Такое поведение было чрезвычайно грубым. Это также подорвало эффективность вербального общения.
3) Когда я выразил свою признательность Брюсу, помощнику менеджера, одному из подчиненных Саймона, Саймон насмешливо сказал мне в присутствии Брюса: «Вы можете нанять Брюса в свою компанию». И Брюс, и я были смущены. Поведение Саймона было совершенно неуместным и непрофессиональным.
4) Саймон не дал мне однозначного ответа, когда я задал ему прямой вопрос о том, как он отреагирует на мою жалобу по поводу проблемы с обслуживанием, несмотря на то, что я задавал ему один и тот же вопрос несколько раз. Это было совершенно бессмысленно и непрофессионально. Саймон казался невежественным в общении. Для сравнения, Брюс, его подчиненный, ясно ответил на этот вопрос.
5) Саймон сказал мне, что он уйдет в отставку и устроится на новую работу за пределами группы отелей Шангри-Ла, когда я спросил его, могу ли я поговорить с его руководителем. Его реакция снова была совершенно непрофессиональной и неуместной.
6) Появились противоречивые сообщения между тем, что Саймон сказал мне, и тем, что его коллеги, например. Сказали Брюс и другие, тем самым вызвав путаницу и хаос в общении. Саймон вел себя совершенно непрофессионально. Общение с ним было крайне неприятным, вводящим в заблуждение и совершенно пустой тратой времени.
И еще…
Он не квалифицирован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Он записал на iPhone разговор с глазу на глаз между ним и мной. В этом не было необходимости. Это не соответствовало стандарту обслуживания клиентов Шангри-Ла. Мне как гостю это было крайне некомфортно.
2) Он поворачивался лицом и резко уходил по крайней мере три или четыре раза, когда шел разговор с глазу на глаз. Он тряс ногами, когда говорил со мной. Такое поведение было чрезвычайно грубым. Это также подорвало эффективность вербального общения.
3) Когда я выразил свою признательность Брюсу, помощнику менеджера, одному из подчиненных Саймона, Саймон насмешливо сказал мне в присутствии Брюса: «Вы можете нанять Брюса в свою компанию». И Брюс, и я были смущены. Поведение Саймона было совершенно неуместным и непрофессиональным.
4) Саймон не дал мне однозначного ответа, когда я задал ему прямой вопрос о том, как он отреагирует на мою жалобу по поводу проблемы с обслуживанием, несмотря на то, что я задавал ему один и тот же вопрос несколько раз. Это было совершенно бессмысленно и непрофессионально. Саймон казался невежественным в общении. Для сравнения, Брюс, его подчиненный, ясно ответил на этот вопрос.
5) Саймон сказал мне, что он уйдет в отставку и устроится на новую работу за пределами группы отелей Шангри-Ла, когда я спросил его, могу ли я поговорить с его руководителем. Его реакция снова была совершенно непрофессиональной и неуместной.
6) Появились противоречивые сообщения между тем, что Саймон сказал мне, и тем, что его коллеги, например. Сказали Брюс и другие, тем самым вызвав путаницу и хаос в общении. Саймон вел себя совершенно непрофессионально. Общение с ним было крайне неприятным, вводящим в заблуждение и совершенно пустой тратой времени.
И еще…
Он не квалифицирован.