Я часто путешествую по работе и останавливался во многих отелях, включая другие отели Hyatt. К сожалению, это был один из моих худших опытов на сегодняшний день.
Проблемы начались в мою первую ночь, когда я вернулся в свой номер после работы около 2 часов ночи и обнаружил, что не могу выключить свет. Я позвонил на стойку регистрации, которая пришла проверить, но не смогла исправить это. Привели техника, но он тоже не смог решить проблему. В конце концов меня перевели в другой номер — из номера с кроватью размера «king-size» в номер с двумя односпальными кроватями — что было неидеально, но в 3 часа ночи мне хотелось только спать перед пробуждением в 7 утра.
Утром я попытался вернуться в свой исходный номер, но обнаружил, что там вообще нет электричества. Мне пришлось собираться в темноте, используя фонарик на телефоне. Умный туалет не работал без электричества, и я не мог нормально принять душ, потому что не было света. Мне приходилось ходить туда-сюда между двумя номерами, чтобы просто собраться.
Пока я был на работе в тот день, они организовали для меня новый номер, якобы «улучшенный». Однако этот номер был на первом этаже без вида и с небольшим участком травы вместо террасы. Отель продолжал называть это улучшением, что, честно говоря, было больше похоже на оправдание, чем на жест доброй воли.
Что касается компенсации, позже они заявили, что я получил бесплатное вино — чего не было — и дали мне три ломтика фруктов в последний день. Это было все. Никаких предложений о возврате или скидке за первую ночь, что я бы счел минимальным после такого плохого опыта. В конце концов, мне предложили бесплатное такси стоимостью около 5 евро. Не совсем соразмерно причиненным неудобствам.
Общение с командой консьержей Hyatt после этого было столь же разочаровывающим — общие ответы и отказы вместо какой-либо реальной ответственности.
В довершение всего с меня взяли депозит в размере 1000 евро при регистрации, и я все еще жду его возврата более двух недель спустя.
Положительный момент: завтрак был восхитительным. Однако в 5-звездочном отеле я ожидал бы, что больше персонала будут говорить на базовом английском — даже заказ эспрессо превратился в проблему.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель и продолжу останавливаться в других гостиничных сетях, где у меня неизменно были лучшие впечатления. Как участник уровня Platinum в Intercontinental, я никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались в мою первую ночь, когда я вернулся в свой номер после работы около 2 часов ночи и обнаружил, что не могу выключить свет. Я позвонил на стойку регистрации, которая пришла проверить, но не смогла исправить это. Привели техника, но он тоже не смог решить проблему. В конце концов меня перевели в другой номер — из номера с кроватью размера «king-size» в номер с двумя односпальными кроватями — что было неидеально, но в 3 часа ночи мне хотелось только спать перед пробуждением в 7 утра.
Утром я попытался вернуться в свой исходный номер, но обнаружил, что там вообще нет электричества. Мне пришлось собираться в темноте, используя фонарик на телефоне. Умный туалет не работал без электричества, и я не мог нормально принять душ, потому что не было света. Мне приходилось ходить туда-сюда между двумя номерами, чтобы просто собраться.
Пока я был на работе в тот день, они организовали для меня новый номер, якобы «улучшенный». Однако этот номер был на первом этаже без вида и с небольшим участком травы вместо террасы. Отель продолжал называть это улучшением, что, честно говоря, было больше похоже на оправдание, чем на жест доброй воли.
Что касается компенсации, позже они заявили, что я получил бесплатное вино — чего не было — и дали мне три ломтика фруктов в последний день. Это было все. Никаких предложений о возврате или скидке за первую ночь, что я бы счел минимальным после такого плохого опыта. В конце концов, мне предложили бесплатное такси стоимостью около 5 евро. Не совсем соразмерно причиненным неудобствам.
Общение с командой консьержей Hyatt после этого было столь же разочаровывающим — общие ответы и отказы вместо какой-либо реальной ответственности.
В довершение всего с меня взяли депозит в размере 1000 евро при регистрации, и я все еще жду его возврата более двух недель спустя.
Положительный момент: завтрак был восхитительным. Однако в 5-звездочном отеле я ожидал бы, что больше персонала будут говорить на базовом английском — даже заказ эспрессо превратился в проблему.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель и продолжу останавливаться в других гостиничных сетях, где у меня неизменно были лучшие впечатления. Как участник уровня Platinum в Intercontinental, я никогда не сталкивался с подобными проблемами.