Я приехал в Нинбо с мамой и младшей сестрой и выбрал Pan Pacific, потому что это известный западный бренд, и потому что в нем есть номера с кроватями, в которых могут разместиться 3 взрослых. Я избегаю останавливаться в местных китайских отелях, потому что они обычно разрешают гостям курить везде и не предоставляют номера строго для некурящих.
К сожалению, хотя Pan Pacific и является 5-звездочным отелем западного бренда, гостям разрешено курить в вестибюле и в своих спальнях. Весь вестибюль пропах дымом в последний день нашего пребывания. Мне удалось найти источник дыма, который исходил от мини-магазина, расположенного на первом этаже. Я рассказал об этом мужчине-регистраторе, но он только пожал плечами и ответил: «Вы чувствуете запах дыма? А я нет! » Я рассказал ему о 3 сотрудниках, курящих в магазине, но он просто проигнорировал меня.
Я столкнулся с тем же самым, что и на этаже, где мы остановились. Рядом с нашим номером 3 гостя-мужчины из материкового Китая курили, играя в покер, широко распахнув дверь. Их дым проник на весь этаж и в наш номер. К счастью, нас не было целый день. Я рассказал об этом Кэди, чей WeChat у меня был, и она заверила меня, что руководство поговорит с гостями. К сожалению, на следующий день, когда мы выезжали и снова проходили мимо того же номера, трое гостей все еще курили, открыв дверь, и играли в покер.
Полагаю, это наша вина, что мы все еще решили посетить города третьего уровня, такие как Нинбо и Чжоушань, хотя друзья и родственники предупреждали нас, что в городах третьего уровня в Китае политика запрета на курение практически не соблюдается. В Чжоушане я видел, как мужчина курил в торговом центре, но никто не осмелился предпринять какие-либо действия. Когда мы пошли в Лоян, еще один город третьего уровня, так много посетителей в большом известном ресторане открыто курили. Когда я пожаловался, официантка сказала, что они ничего не могут с этим поделать. Она сказала, что эти посетители были их постоянными клиентами, но я был всего лишь туристом. Она попросила меня уйти, если мне не понравилось. Урок усвоен. Мы больше никогда не посетим города третьего уровня в Китае.
Я бы дал 5-звездочный отзыв о Pan Pacific Ningbo, если бы не инциденты с курением. Я даю 1 звезду за чистоту, потому что позволять гостям и персоналу курить в вестибюле и номерах отеля просто отвратительно! В этом нет ничего чистого! Это такая трата, потому что в Pan Pacific Ningbo такие прекрасные удобства и роскошный интерьер; я даже снял видео об отеле и выложу его на своем недавно созданном канале YouTube:.
Возможно, я вернусь снова, когда китайское правительство запретит курение в отелях и займет более серьезную позицию по отношению к курению и обеспечит соблюдение законов против курения в отелях и ресторанах.
Подняв негативные аспекты Pan Pacific Ningbo, я хотел бы высоко оценить следующих сотрудников за их образцовое обслуживание:
1. Кэди с ресепшена.
Кэди была той же самой ресепшен, которая регистрировала нас во время наших двух отдельных пребываний, по пути в Чжоушань и обратно из Чжоушаня. Она была очень вежлива и дружелюбна. Она много улыбалась! Она предложила добавить меня в свой WeChat, чтобы я мог связаться с ней, если мне что-то понадобится. Действительно, мне нужно было связаться с ней в течение нескольких часов после того, как мы заселились во время нашего второго пребывания. Дым заполнил нашу комнату. Когда я узнал, что он идет из соседнего номера, я немедленно сообщил об этом Кэди, которая тут же организовала, чтобы кто-то распылил освежитель воздуха в коридоре. Она предложила воздушный фильтр, от которого я отказался, так как мы уже собирались уходить. Когда мы шли по вестибюлю, я понял, что Кэди на самом деле ушла, и она организовывала все это, хотя она уже не была на дежурстве! Также именно Кэди сообщила мне, что член GHA Discovery получит скидку на питание, дав мне брошюру. Я давно забыл о своем членстве в GHA Discovery, так как у меня слишком много членств в программах лояльности отелей. Можно сказать, что именно Кэди принесла бизнес отелю. Изначально мы планировали пойти пообедать и поужинать. Но, узнав, что члены GHA Discovery получают скидку на питание, мы решили пообедать и поужинать в отеле. Большинству сотрудников все равно, обедают ли гости в отеле или нет, потому что они ничего от этого не получают. Но Кэди это делает!
2. Кора (陈丽)
Кора была официанткой, обслуживающей наш столик в Madr 99. Когда я узнал, что у меня закончился тарифный план на мобильные данные, я попросил у Коры пароль для входа в Wi-Fi отеля. Как ни странно, нет возможности войти в систему с помощью номера номера отеля. Было только 2 способа войти в Wi-Fi отеля: с помощью пароля и номера мобильного телефона. Кора любезно предложила использовать свой номер мобильного телефона, чтобы помочь мне войти. Она даже не попросила меня указать мой собственный номер мобильного телефона. Это было очень мило с ее стороны. Позже я узнал, что могу использовать только местный китайский номер, которого у меня не было. Я купил SIM-карту только для передачи данных. Оплатив счет, я предъявил Коре свою карту участника GHA Discovery. Кора предоставила мне скидку 10% для серебряного участника, как и было указано в брошюре, которую мне дала Кэди. После того, как счет был снят с моего счета за номер, мы поднялись на 2-й этаж в Hai Tien Lo, чтобы посмотреть ресторан, где мы планировали поужинать тем вечером. Когда мы возвращались в обслуживаемые люксы, другой официант-мужчина догнал нас и грубо сказал, что серебряный участник GHA Discovery вообще не имеет права на скидку на питание. Он потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, чтобы подписать новый счет. Поскольку он был таким грубым, я не хотел с ним спорить. Позже я связался с Кэди и попросил ее уточнить у ее менеджера условия скидки на питание для участника GHA Discovery, прежде чем мы пойдем в Hai Tien Lo вечером поужинать. Кэди, который уже был дома и не на дежурстве, с радостью выполнил мою просьбу и подтвердил, что скидка на питание распространяется даже на серебряных участников. Официант-мужчина был крайне груб, преследовал нас по коридору и потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, как будто я пытался получить от него бесплатную еду, когда он был тем, кто даже не знал положений и условий для членов GHA. Возможно, руководство отеля могло бы попросить Кору как следует обучить парня, прежде чем позволять ему общаться с гостями напрямую!
3. Каван.
Каван был носильщиком/консьержем, который помог нам донести наш багаж до номера. Он тоже был дружелюбным и вежливым, как Кэди и Кора. Он даже проводил нас до Madr 99 и показал, где находятся все рестораны отеля. То, как он обращался с нами, было похоже на VVIP.
Руководство отеля должно ценить и стараться удерживать этих 3 прекрасных сотрудников. Пусть эти 3 опытных сотрудника обучат своих младших коллег, прежде чем позволять этим неопытным сотрудникам общаться с гостями.
Пусть Кэди обучит своего коллегу-мужчину, который грубо ответил, спросив меня, чувствую ли я запах дыма, когда я сказал ему, что в вестибюле курят.
Пусть Кора обучит своего коллегу-мужчину, который преследовал меня по коридору и потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, как полицейский, поймавший вора, который что-то украл, хотя он был тем, кто ничего не заметил.
Нехорошо обращаться с гостем, которому вы дали скидку, как с вором, который что-то украл из вашего магазина. Даже если гость не имел права на скидку, вы не должны просить ее вернуть, потому что это вы совершили ошибку, а не гость! Я видел, как Кора обеспокоенно шептала своему коллеге-мужчине, возможно, советуя ему этого не делать, но, похоже, ее коллега-мужчина отказался слушать ее совет! Хотя Коре удалось отменить это и вернуть скидку, ущерб был нанесен, и это оставило плохое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, хотя Pan Pacific и является 5-звездочным отелем западного бренда, гостям разрешено курить в вестибюле и в своих спальнях. Весь вестибюль пропах дымом в последний день нашего пребывания. Мне удалось найти источник дыма, который исходил от мини-магазина, расположенного на первом этаже. Я рассказал об этом мужчине-регистраторе, но он только пожал плечами и ответил: «Вы чувствуете запах дыма? А я нет! » Я рассказал ему о 3 сотрудниках, курящих в магазине, но он просто проигнорировал меня.
Я столкнулся с тем же самым, что и на этаже, где мы остановились. Рядом с нашим номером 3 гостя-мужчины из материкового Китая курили, играя в покер, широко распахнув дверь. Их дым проник на весь этаж и в наш номер. К счастью, нас не было целый день. Я рассказал об этом Кэди, чей WeChat у меня был, и она заверила меня, что руководство поговорит с гостями. К сожалению, на следующий день, когда мы выезжали и снова проходили мимо того же номера, трое гостей все еще курили, открыв дверь, и играли в покер.
Полагаю, это наша вина, что мы все еще решили посетить города третьего уровня, такие как Нинбо и Чжоушань, хотя друзья и родственники предупреждали нас, что в городах третьего уровня в Китае политика запрета на курение практически не соблюдается. В Чжоушане я видел, как мужчина курил в торговом центре, но никто не осмелился предпринять какие-либо действия. Когда мы пошли в Лоян, еще один город третьего уровня, так много посетителей в большом известном ресторане открыто курили. Когда я пожаловался, официантка сказала, что они ничего не могут с этим поделать. Она сказала, что эти посетители были их постоянными клиентами, но я был всего лишь туристом. Она попросила меня уйти, если мне не понравилось. Урок усвоен. Мы больше никогда не посетим города третьего уровня в Китае.
Я бы дал 5-звездочный отзыв о Pan Pacific Ningbo, если бы не инциденты с курением. Я даю 1 звезду за чистоту, потому что позволять гостям и персоналу курить в вестибюле и номерах отеля просто отвратительно! В этом нет ничего чистого! Это такая трата, потому что в Pan Pacific Ningbo такие прекрасные удобства и роскошный интерьер; я даже снял видео об отеле и выложу его на своем недавно созданном канале YouTube:.
Возможно, я вернусь снова, когда китайское правительство запретит курение в отелях и займет более серьезную позицию по отношению к курению и обеспечит соблюдение законов против курения в отелях и ресторанах.
Подняв негативные аспекты Pan Pacific Ningbo, я хотел бы высоко оценить следующих сотрудников за их образцовое обслуживание:
1. Кэди с ресепшена.
Кэди была той же самой ресепшен, которая регистрировала нас во время наших двух отдельных пребываний, по пути в Чжоушань и обратно из Чжоушаня. Она была очень вежлива и дружелюбна. Она много улыбалась! Она предложила добавить меня в свой WeChat, чтобы я мог связаться с ней, если мне что-то понадобится. Действительно, мне нужно было связаться с ней в течение нескольких часов после того, как мы заселились во время нашего второго пребывания. Дым заполнил нашу комнату. Когда я узнал, что он идет из соседнего номера, я немедленно сообщил об этом Кэди, которая тут же организовала, чтобы кто-то распылил освежитель воздуха в коридоре. Она предложила воздушный фильтр, от которого я отказался, так как мы уже собирались уходить. Когда мы шли по вестибюлю, я понял, что Кэди на самом деле ушла, и она организовывала все это, хотя она уже не была на дежурстве! Также именно Кэди сообщила мне, что член GHA Discovery получит скидку на питание, дав мне брошюру. Я давно забыл о своем членстве в GHA Discovery, так как у меня слишком много членств в программах лояльности отелей. Можно сказать, что именно Кэди принесла бизнес отелю. Изначально мы планировали пойти пообедать и поужинать. Но, узнав, что члены GHA Discovery получают скидку на питание, мы решили пообедать и поужинать в отеле. Большинству сотрудников все равно, обедают ли гости в отеле или нет, потому что они ничего от этого не получают. Но Кэди это делает!
2. Кора (陈丽)
Кора была официанткой, обслуживающей наш столик в Madr 99. Когда я узнал, что у меня закончился тарифный план на мобильные данные, я попросил у Коры пароль для входа в Wi-Fi отеля. Как ни странно, нет возможности войти в систему с помощью номера номера отеля. Было только 2 способа войти в Wi-Fi отеля: с помощью пароля и номера мобильного телефона. Кора любезно предложила использовать свой номер мобильного телефона, чтобы помочь мне войти. Она даже не попросила меня указать мой собственный номер мобильного телефона. Это было очень мило с ее стороны. Позже я узнал, что могу использовать только местный китайский номер, которого у меня не было. Я купил SIM-карту только для передачи данных. Оплатив счет, я предъявил Коре свою карту участника GHA Discovery. Кора предоставила мне скидку 10% для серебряного участника, как и было указано в брошюре, которую мне дала Кэди. После того, как счет был снят с моего счета за номер, мы поднялись на 2-й этаж в Hai Tien Lo, чтобы посмотреть ресторан, где мы планировали поужинать тем вечером. Когда мы возвращались в обслуживаемые люксы, другой официант-мужчина догнал нас и грубо сказал, что серебряный участник GHA Discovery вообще не имеет права на скидку на питание. Он потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, чтобы подписать новый счет. Поскольку он был таким грубым, я не хотел с ним спорить. Позже я связался с Кэди и попросил ее уточнить у ее менеджера условия скидки на питание для участника GHA Discovery, прежде чем мы пойдем в Hai Tien Lo вечером поужинать. Кэди, который уже был дома и не на дежурстве, с радостью выполнил мою просьбу и подтвердил, что скидка на питание распространяется даже на серебряных участников. Официант-мужчина был крайне груб, преследовал нас по коридору и потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, как будто я пытался получить от него бесплатную еду, когда он был тем, кто даже не знал положений и условий для членов GHA. Возможно, руководство отеля могло бы попросить Кору как следует обучить парня, прежде чем позволять ему общаться с гостями напрямую!
3. Каван.
Каван был носильщиком/консьержем, который помог нам донести наш багаж до номера. Он тоже был дружелюбным и вежливым, как Кэди и Кора. Он даже проводил нас до Madr 99 и показал, где находятся все рестораны отеля. То, как он обращался с нами, было похоже на VVIP.
Руководство отеля должно ценить и стараться удерживать этих 3 прекрасных сотрудников. Пусть эти 3 опытных сотрудника обучат своих младших коллег, прежде чем позволять этим неопытным сотрудникам общаться с гостями.
Пусть Кэди обучит своего коллегу-мужчину, который грубо ответил, спросив меня, чувствую ли я запах дыма, когда я сказал ему, что в вестибюле курят.
Пусть Кора обучит своего коллегу-мужчину, который преследовал меня по коридору и потребовал, чтобы я пошел с ним к кассе, как полицейский, поймавший вора, который что-то украл, хотя он был тем, кто ничего не заметил.
Нехорошо обращаться с гостем, которому вы дали скидку, как с вором, который что-то украл из вашего магазина. Даже если гость не имел права на скидку, вы не должны просить ее вернуть, потому что это вы совершили ошибку, а не гость! Я видел, как Кора обеспокоенно шептала своему коллеге-мужчине, возможно, советуя ему этого не делать, но, похоже, ее коллега-мужчина отказался слушать ее совет! Хотя Коре удалось отменить это и вернуть скидку, ущерб был нанесен, и это оставило плохое впечатление.