Отзыв об отеле Holiday Inn Hangzhou CBD by IHG 4*

Holiday Inn Hangzhou New Town 6-9 января 2025 г.
 
Проблемы с регистрацией в гостиницах и предложения по оптимизации.
1. Лампа на прикроватной тумбочке в комнате мигает.
Верхний свет у изголовья кровати будет мерцать, если яркость убавить до половины, что очень неприятно для глаз.
2. Бесплатные напитки низкого качества и в небольшом количестве.
Бесплатные напитки, предоставляемые в номере, представляют собой только самую простую марку Ice Dew, ограниченную двумя бутылками в день, и никаких дополнительных напитков не предоставляется, даже если они закончились накануне.
3. Плохое качество тапочек.
Как только я открыла одноразовые тапочки, я обнаружила, что края порваны, а из боковин обуви торчат длинные полоски длиной около 3 см. Тапочки имели резкий запах.
4. Проблемы с дизайном гардероба.
Если дверца шкафа слегка отклонена в сторону закрытия, она сама собой откроется, а свет будет часто мигать, постоянно мешая пользователю.
5. Проблема с засором воды в раковине.
Сливную пробку раковины невозможно закрыть полностью, из-за чего вода быстро вытекает и становится невозможным ее нормальное использование.
6. Проблема с окном в комнате.
Окно невозможно закрыть полностью. Всегда есть щель, и воздух просачивается внутрь. Когда я сижу за столом, я чувствую, как холодный ветер дует мне в спину.
7. Проблемы с лифтом.
Проведение карты от номера для первого лифта возле стойки регистрации оказалось недействительным. Я пробовал дважды, и это не сработало, но считывание карточек от номеров для других лифтов и дверей прошло нормально.
8. Проблема с настройкой языка панели кондиционера.
Панель кондиционера полностью маркирована на английском языке. Гостям, не владеющим английским языком, сложно разобраться, и им остается только полагаться на догадки. Для удобства использования рекомендуется разместить инструкцию на китайском языке.
9. Тропа, ведущая к дороге, не расчищена.
Тропа, ведущая к дороге у входа в вестибюль, четко не обозначена, и, идя в сторону MixC, часто не удается найти выход. Доступен только один небольшой въезд, а другие пути перекрыты кордонами или требуют объезда к западному выезду для транспортных средств, что крайне неудобно.
10. Главная стеклянная дверь отеля ограничивает доступ.
Вращающаяся дверь — единственный открытый проход, а маленькие двери по обеим сторонам заблокированы перилами, но охранник может перешагнуть через перила и открыть маленькие двери, чтобы войти. Если маленькую дверь можно использовать нормально, зачем нам искусственно ограничивать доступ?
11. Предупреждающий знак у входа в лифт находится не на своем месте.
У входа в лифт установлен предупреждающий знак о мошенничестве в целях общественной безопасности. Каждый раз, когда открывается дверь лифта, люди могут ошибочно подумать, что там кто-то стоит, что вызывает ненужный страх. Рекомендуется размещать его в просторном и видном месте в зале, чтобы не создавать дискомфорта для клиентов.
12. Вопросы о политике повышения категории номера для участников.
При регистрации я предъявил свою платиновую карту участника и спросил, могу ли я повысить категорию номера, но на стойке регистрации мне ответили, что это невозможно, поскольку я забронировал стандартный номер. Данная политика не соответствует инструкциям по повышению статуса для платиновых участников на официальном сайте. Интересно, это какая-то особая политика отеля?
13. На третий день после выезда я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, почему моя учетная запись в приложении не была связана с этой информацией о регистрации. Официант-мужчина ответил: Поскольку я оформил бронирование через стороннюю платформу, бронирования через сторонние платформы не могут быть объединены. Я спросил его: ты уверен? Можете ли вы взять на себя ответственность за то, что вы говорите? Сотрудник стойки регистрации тут же изменил свои слова и сказал: «Я ошибался». Это первый раз, когда я вижу такое отношение к людям, когда кто-то сразу же меняет свои слова, сказав что-то, в течение нескольких секунд!
 
Общий опыт и предложения.
Это был худший опыт из всех десятков ночей, в которых я останавливался в отеле InterContinental за год. Из вышеперечисленных проблем я делаю вывод, что руководство и служба обслуживания отеля не уделяют должного внимания качеству обслуживания клиентов, демонстрируя безразличие, беспечность и бездействие и даже вызывая у людей своего рода конфронтационную психологию. Управлению отеля рекомендуется улучшить следующие аспекты:
1. Техническое обслуживание и оптимизация обслуживания объектов.
Регулярно проверяйте удобства в номере, чтобы обеспечить их нормальное использование; предоставлять более продуманные услуги по предоставлению бесплатных напитков и гибко реагировать на потребности клиентов.
     
2 Обучение обслуживающего персонала.
Повышайте восприимчивость сотрудников к потребностям клиентов, повышайте осведомленность об обслуживании и встречайте каждого клиента с позитивным и дружелюбным отношением.