Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Hangzhou, Binjiang 4*

В целом я остался очень доволен своим пребыванием. Поскольку мы забронировали номер заранее, нам пришлось заплатить высокую цену. После того, как мы выразили свою просьбу, сотрудники стойки регистрации сразу же повысили категорию номера. Однако, поскольку мне нужна была ванна в номере, я снова обратился на стойку регистрации, и мне повысили категорию номера до люкса. Они также предложили мне бесплатный завтрак. Качество завтрака было очень хорошим, а еда — вкусной. Когда мне нравилось пить арбузный сок, официант специально использовал одноразовый бумажный стаканчик, чтобы принести мне стаканчик на вынос, что меня очень порадовало. Но есть и некоторые недостатки: во-первых, в первую ночь мне пришлось заселиться около 6 вечера. Отель предусмотрительно предоставил услугу подготовки номера ко сну. После того, как я переехал в люкс, я попросил подготовить номер ко сну, и на стойке регистрации мне с готовностью это сделали. Но на вторую ночь я думала, что персонал отеля возьмет на себя инициативу заправить мою постель, но им потребовалось много времени, чтобы сделать это. Я проконсультировался с центром обслуживания гостей, и они сказали, что время подготовки номера ко сну уже прошло, и они должны были сообщить об этом раньше. Но первую кровать я заправил накануне вечером, без всякого предварительного уведомления. Когда я наконец обратился к соответствующему руководителю на стойке регистрации, то получил ответ: не все гости имеют право заправлять ночные кровати, это право есть только у старших по должности. Я могу принять это объяснение. Возможно, улучшенный в первую ночь тип номера изначально предоставлялся пожилым членам. Однако, когда я попросил подготовить номер ко сну на вторую ночь, центр обслуживания гостей наотрез отказался, за что с меня все равно сняли несколько баллов. Я не мог поверить, что в этот момент не было даже обслуживающего персонала, способного справиться с чрезвычайными ситуациями. Я посчитал, что было бы более целесообразно, по крайней мере, оказать мне услугу тогда, объяснив ситуацию. Поскольку перечень услуг в каждом отеле отличается, в следующий раз при заселении я буду соблюдать правила отеля. Во-вторых, они не очень активно пополняют запасы в номерах. Я считаю, что отель должен заранее информировать гостей об их правах, чтобы избежать ненужных недоразумений. Наконец, переключатель крана/душа в ванной комнате также не работал должным образом. Другое дело, что его географическое положение не столь удобно, как в традиционном центре города, но приемлемо.