Мы забронировали этот отель, потому что он был относительно недорогим. Однако, когда мы приехали, мы поняли, что он расположен довольно далеко. В сгенерированном ИИ описании отеля было указано, что есть трансфер до древнего города Дали, но позже мы узнали, что эта услуга была прекращена несколько лет назад.
Поскольку я забронировал наше двухдневное проживание как два отдельных бронирования, я спросил, могу ли я отменить вторую ночь. Менеджер сказал мне, что отмена противоречит политике отеля, и поспешил заселить нас на обе ночи. В тот же день, когда я просмотрел электронное письмо с подтверждением, я обнаружил, что второе бронирование на самом деле допускало отмену без штрафа. В конце концов, мне удалось отменить его у ночного менеджера, но к тому времени цены в других отелях выросли, потому что нам пришлось бронировать в последнюю минуту.
Когда я выехал на следующее утро, я спросил менеджера, почему она дала мне ложную информацию. Сначала она отрицала это. Затем она заявила, что хотела убедиться, что я получу кредит Hilton Honors за проживание в течение обеих ночей. После этого она снова изменила свое объяснение, заявив, что у нее нет полномочий отменять бронирование на стойке регистрации и что мне нужно отменить его через приложение.
Я являюсь участником программы Hilton Diamond и провел сотни ночей в отелях Hilton, и никогда раньше мне не лгали сотрудники Hilton. Однако в этом отеле в Дали менеджер, похоже, не смогла дать объяснение, не солгав еще раз.
Обычно Hilton отправляет гостям опрос по электронной почте после выезда. Во время этой поездки я получал опросы от всех других отелей Hilton, но не от этого. Я не знаю, почему опрос не был отправлен, поэтому я публикую свой опыт здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я забронировал наше двухдневное проживание как два отдельных бронирования, я спросил, могу ли я отменить вторую ночь. Менеджер сказал мне, что отмена противоречит политике отеля, и поспешил заселить нас на обе ночи. В тот же день, когда я просмотрел электронное письмо с подтверждением, я обнаружил, что второе бронирование на самом деле допускало отмену без штрафа. В конце концов, мне удалось отменить его у ночного менеджера, но к тому времени цены в других отелях выросли, потому что нам пришлось бронировать в последнюю минуту.
Когда я выехал на следующее утро, я спросил менеджера, почему она дала мне ложную информацию. Сначала она отрицала это. Затем она заявила, что хотела убедиться, что я получу кредит Hilton Honors за проживание в течение обеих ночей. После этого она снова изменила свое объяснение, заявив, что у нее нет полномочий отменять бронирование на стойке регистрации и что мне нужно отменить его через приложение.
Я являюсь участником программы Hilton Diamond и провел сотни ночей в отелях Hilton, и никогда раньше мне не лгали сотрудники Hilton. Однако в этом отеле в Дали менеджер, похоже, не смогла дать объяснение, не солгав еще раз.
Обычно Hilton отправляет гостям опрос по электронной почте после выезда. Во время этой поездки я получал опросы от всех других отелей Hilton, но не от этого. Я не знаю, почему опрос не был отправлен, поэтому я публикую свой опыт здесь.