Я очень благодарна за положительный отклик и обслуживание со стороны службы поддержки клиентов. Однако руководство должно решить следующие проблемы. Служба поддержки клиентов ответила и извинилась за эти проблемы, но я все же надеюсь, что ваша компания сможет их улучшить. 😊
1. Вход и лифт очень узкие.
2. Обучение персонала нуждается в улучшении: во время праздника 228 было много людей. Как только мы получили ключ от номера, мой отец нажал кнопку лифта и вошел. Когда наша семья попыталась войти, лифтер остановил нас и впустил другую группу (какова логика этого? ). Мой отец застрял внутри. Лифт был слишком мал, чтобы вместить всю нашу семью, и нам пришлось ждать следующего лифта со всеми нашими сумками…
3. После регистрации было трудно спуститься с 9-го этажа. 4. Мы пошли в лобби, чтобы встретить членов семьи, которые приехали поздно. Мы встретились у лифта на первом этаже. Администратор заметил, что мы поднимаемся, и сказал нам просто войти. Затем он впустил другую группу гостей, чтобы они тоже воспользовались лифтом. Мы нажали кнопки этажей, но лифт снова поехал вниз, с B1 на B2, затем обратно на B1 и, наконец, на первый этаж. Когда мы добрались до первого этажа и сказали об этом администратору, он ответил, что это нормально (это то, что они называют нормой? ).
5. У нас был забронирован столик на ужин. По прибытии в отель мы сообщили персоналу ресторана о нашем бронировании. Они проверили наши документы и попросили нас подождать в зале ожидания, пока не вызовут наши имена. Однако, когда пришло время, все ожидающие гости вошли, а нас не вызвали. Персонал снова спросил нас, есть ли у нас бронирование.
6. Полотенца были очень грязные. Большие пятна. Персонал по уборке номеров этого не заметил.
7. Жареная утка, включенная в пакет услуг, была очень постной, в то время как жареные утки для других гостей, заказавших блюда по меню, были намного больше. (Разве не должно быть примечания, если есть разница между пакетным предложением и вариантом à la carte? )
В заключение, я считаю, что эти аспекты качества не соответствуют стандартам, ожидаемым от этого отеля, особенно учитывая цену и то, что это бренд Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Вход и лифт очень узкие.
2. Обучение персонала нуждается в улучшении: во время праздника 228 было много людей. Как только мы получили ключ от номера, мой отец нажал кнопку лифта и вошел. Когда наша семья попыталась войти, лифтер остановил нас и впустил другую группу (какова логика этого? ). Мой отец застрял внутри. Лифт был слишком мал, чтобы вместить всю нашу семью, и нам пришлось ждать следующего лифта со всеми нашими сумками…
3. После регистрации было трудно спуститься с 9-го этажа. 4. Мы пошли в лобби, чтобы встретить членов семьи, которые приехали поздно. Мы встретились у лифта на первом этаже. Администратор заметил, что мы поднимаемся, и сказал нам просто войти. Затем он впустил другую группу гостей, чтобы они тоже воспользовались лифтом. Мы нажали кнопки этажей, но лифт снова поехал вниз, с B1 на B2, затем обратно на B1 и, наконец, на первый этаж. Когда мы добрались до первого этажа и сказали об этом администратору, он ответил, что это нормально (это то, что они называют нормой? ).
5. У нас был забронирован столик на ужин. По прибытии в отель мы сообщили персоналу ресторана о нашем бронировании. Они проверили наши документы и попросили нас подождать в зале ожидания, пока не вызовут наши имена. Однако, когда пришло время, все ожидающие гости вошли, а нас не вызвали. Персонал снова спросил нас, есть ли у нас бронирование.
6. Полотенца были очень грязные. Большие пятна. Персонал по уборке номеров этого не заметил.
7. Жареная утка, включенная в пакет услуг, была очень постной, в то время как жареные утки для других гостей, заказавших блюда по меню, были намного больше. (Разве не должно быть примечания, если есть разница между пакетным предложением и вариантом à la carte? )
В заключение, я считаю, что эти аспекты качества не соответствуют стандартам, ожидаемым от этого отеля, особенно учитывая цену и то, что это бренд Marriott.