Уважаемая команда Holiday Inn Express,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Holiday Inn Express Tianjin Dongli Plaza с 31 мая по 2 июня 2025 года (номер бронирования: 49312554).
Как участник программы IHG Rewards уровня Platinum Elite (номер участника: 219798582), я неизменно выбирал отели IHG за их надежные стандарты и качество обслуживания гостей. К сожалению, это пребывание значительно не оправдало моих ожиданий.
При регистрации нам не предложили приветственные напитки, которые входят в программу IHG Rewards. Хотя наш номер был доступен, мы сразу же были недовольны его состоянием. Номер был явно грязным, с большими пятнами на диване и мебели, что создавало ощущение негигиеничности и непривлекательности. Ковры были сильно загрязнены, я прилагаю фотографию для наглядности. Кроме того, отсутствие мини-холодильника, который всегда был доступен при предыдущих бронированиях, стало разочарованием — особенно для таких постоянных гостей, как я.
Ситуация ухудшилась во время нашего пребывания. В номере были комары, и когда мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить помощи или хотя бы элементарного средства от комаров, нам сказали, что персонал ушел на вечер и помощь оказать невозможно. В номере также отсутствовали элементарные удобства, такие как столовые приборы и ложки, что было неудобно и неожиданно.
Не менее тревожным было плохое обслуживание со стороны ночного персонала. Когда я попросила помощи на английском языке, сотрудник ответил «нет» и повесил трубку. Такой ответ был не только непрофессиональным, но и оставил у нас ощущение игнорирования и отсутствия поддержки.
Хочу подчеркнуть, что я не требую возврата денег. Однако я крайне разочарована и надеюсь, что этот отзыв будет использован конструктивно для улучшения стандартов обслуживания в этом отеле. Этот опыт не отражает качество, которое я привыкла ассоциировать с брендом IHG, и я надеюсь, что к нему отнесутся серьезно.
Прошу сообщить, возможно ли какое-либо официальное продолжение или разрешение этого вопроса. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Holiday Inn Express Tianjin Dongli Plaza с 31 мая по 2 июня 2025 года (номер бронирования: 49312554).
Как участник программы IHG Rewards уровня Platinum Elite (номер участника: 219798582), я неизменно выбирал отели IHG за их надежные стандарты и качество обслуживания гостей. К сожалению, это пребывание значительно не оправдало моих ожиданий.
При регистрации нам не предложили приветственные напитки, которые входят в программу IHG Rewards. Хотя наш номер был доступен, мы сразу же были недовольны его состоянием. Номер был явно грязным, с большими пятнами на диване и мебели, что создавало ощущение негигиеничности и непривлекательности. Ковры были сильно загрязнены, я прилагаю фотографию для наглядности. Кроме того, отсутствие мини-холодильника, который всегда был доступен при предыдущих бронированиях, стало разочарованием — особенно для таких постоянных гостей, как я.
Ситуация ухудшилась во время нашего пребывания. В номере были комары, и когда мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить помощи или хотя бы элементарного средства от комаров, нам сказали, что персонал ушел на вечер и помощь оказать невозможно. В номере также отсутствовали элементарные удобства, такие как столовые приборы и ложки, что было неудобно и неожиданно.
Не менее тревожным было плохое обслуживание со стороны ночного персонала. Когда я попросила помощи на английском языке, сотрудник ответил «нет» и повесил трубку. Такой ответ был не только непрофессиональным, но и оставил у нас ощущение игнорирования и отсутствия поддержки.
Хочу подчеркнуть, что я не требую возврата денег. Однако я крайне разочарована и надеюсь, что этот отзыв будет использован конструктивно для улучшения стандартов обслуживания в этом отеле. Этот опыт не отражает качество, которое я привыкла ассоциировать с брендом IHG, и я надеюсь, что к нему отнесутся серьезно.
Прошу сообщить, возможно ли какое-либо официальное продолжение или разрешение этого вопроса. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.