Отзыв об отеле Grand View Hotel 5*

Я пишу, чтобы поделиться тревожным опытом, с которым мы с коллегой столкнулись во время нашего недавнего визита в отель Grand View Hotel Tianjin. Размещение в отеле было организовано выставочной компанией, принимавшей нас в качестве иностранных гостей. Поскольку мы приехали на день раньше, мы заранее связались с агентом по бронированию отеля, и нам сообщили, что номеров достаточно, так как отель зарезервировал их для участников выставки. Основываясь на этом заверении, мы сразу же отправились в отель, ожидая беспроблемной регистрации. Поздно вечером 24 сентября нас встретил на ресепшене пожилой мужчина, который, к нашему первоначальному облегчению, свободно говорил по-английски. Однако, к нашему удивлению, он категорически отрицал наличие бронирования на наше имя. Мы объяснили, что агент по бронированию поручил нам обратиться к сотрудникам отеля, чтобы они связались с ними напрямую. К сожалению, мужчина грубо отказался сделать такой звонок. Как иностранные гости без местной SIM-карты, мы вежливо спросили, можем ли мы воспользоваться телефоном отеля, чтобы связаться с агентом. В этой просьбе нам также было отказано, и нас попросили покинуть зону ресепшена.
Поскольку у нас не было местной SIM-карты, мы снова спросили, можем ли мы связаться с агентом по телефону отеля. В этой просьбе нам также было отказано, и нас попросили покинуть зону ресепшена.
К счастью, другой гость в лобби, который подслушал разговор, любезно предложил нам свой телефон.
Нам удалось связаться с агентом по бронированию. К тому времени этот джентльмен занимался другим гостем, и другая сотрудница ресепшена (с ограниченным знанием английского языка) взяла дело в свои руки. Она поговорила с агентом по бронированию, и вопрос был решен без дальнейших проблем в течение нескольких секунд.
Было обидно, что первая сотрудница ресепшена не захотела удовлетворить простую просьбу или помочь нам.