Удобства этого хостела действительно соответствовали большинству положительных отзывов: чистота и свет, удобное расположение, комфортабельные и уединенные кровати, бесплатная стиральная машина и просторная сушилка для белья, что на первый взгляд создавало впечатление высокого соотношения цены и качества.
Однако после заселения я обнаружил существенные проблемы с процессом обслуживания и отношением к клиентам, которые нивелировали его преимущества и напрямую повлияли на мое проживание и впечатления от поездки.
Конкретные проблемы следующие:
1. Отсутствие прозрачности и элементарных инструкций: На странице бронирования было указано, что есть камера хранения багажа, но не были указаны часы работы стойки регистрации или способ заселения. Я приехал в 13:30 (разумное время), и меня никто не встретил. Официальный номер телефона, указанный у двери, не отвечал, и не было никаких инструкций относительно самостоятельного заселения или процесса регистрации.
2. Неуместное отношение к клиентам и отсутствие элементарного уважения: После того, как я постучал, другой гость помог мне открыть дверь. Внутри висела табличка: «Не открывайте дверь незнакомцам». Из уважения к безопасности места проживания я по собственной инициативе позвонила, чтобы уточнить наличие камеры хранения багажа.
Разговор проходил следующим образом:
Я: «Здравствуйте, это XXX. Я забронировала номер на сегодня через Agoda и приехала».
Другой собеседник: «Меня сейчас нет».
Я: «Понимаю, но мне только что помог открыть дверь гость, и я хотела бы узнать, могу ли я оставить там свой багаж? »
Другой собеседник: «Вы уже здесь, что вы хотите, чтобы я сказала? »
(Крайне грубый тон)
Я: «Я здесь, стою у двери. Я позвонила, чтобы спросить, потому что никого не было дома. Если вы считаете, что это не подходит, я сейчас же уйду со своим багажом».
Менеджер: «Просто оставьте его там, вернитесь позже».
Позже компания извинилась, сказав, что они были «заняты». Однако следует отметить, что занятость не является уважительной причиной для грубости по отношению к гостю. Поскольку они предоставляют контактную информацию, путешественники связываются с ними, соблюдая правила и элементарную вежливость, а не выдвигая необоснованные просьбы. Ответ, который я получил, был довольно шокирующим и неуважительным, и это повлияло на мою высокооплачиваемую работу.
В целом, удобства могут быть привлекательными, но качество обслуживания определяет, стоит ли их рекомендовать.
Если операторы не могут обеспечить базовое обслуживание или немедленный ответ, рекомендуется четко указывать это на странице бронирования (например, «нет немедленного обслуживания клиентов, обслуживание на стойке с xx до xx часов»), чтобы избежать недоразумений среди путешественников и уменьшить информационный пробел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако после заселения я обнаружил существенные проблемы с процессом обслуживания и отношением к клиентам, которые нивелировали его преимущества и напрямую повлияли на мое проживание и впечатления от поездки.
Конкретные проблемы следующие:
1. Отсутствие прозрачности и элементарных инструкций: На странице бронирования было указано, что есть камера хранения багажа, но не были указаны часы работы стойки регистрации или способ заселения. Я приехал в 13:30 (разумное время), и меня никто не встретил. Официальный номер телефона, указанный у двери, не отвечал, и не было никаких инструкций относительно самостоятельного заселения или процесса регистрации.
2. Неуместное отношение к клиентам и отсутствие элементарного уважения: После того, как я постучал, другой гость помог мне открыть дверь. Внутри висела табличка: «Не открывайте дверь незнакомцам». Из уважения к безопасности места проживания я по собственной инициативе позвонила, чтобы уточнить наличие камеры хранения багажа.
Разговор проходил следующим образом:
Я: «Здравствуйте, это XXX. Я забронировала номер на сегодня через Agoda и приехала».
Другой собеседник: «Меня сейчас нет».
Я: «Понимаю, но мне только что помог открыть дверь гость, и я хотела бы узнать, могу ли я оставить там свой багаж? »
Другой собеседник: «Вы уже здесь, что вы хотите, чтобы я сказала? »
(Крайне грубый тон)
Я: «Я здесь, стою у двери. Я позвонила, чтобы спросить, потому что никого не было дома. Если вы считаете, что это не подходит, я сейчас же уйду со своим багажом».
Менеджер: «Просто оставьте его там, вернитесь позже».
Позже компания извинилась, сказав, что они были «заняты». Однако следует отметить, что занятость не является уважительной причиной для грубости по отношению к гостю. Поскольку они предоставляют контактную информацию, путешественники связываются с ними, соблюдая правила и элементарную вежливость, а не выдвигая необоснованные просьбы. Ответ, который я получил, был довольно шокирующим и неуважительным, и это повлияло на мою высокооплачиваемую работу.
В целом, удобства могут быть привлекательными, но качество обслуживания определяет, стоит ли их рекомендовать.
Если операторы не могут обеспечить базовое обслуживание или немедленный ответ, рекомендуется четко указывать это на странице бронирования (например, «нет немедленного обслуживания клиентов, обслуживание на стойке с xx до xx часов»), чтобы избежать недоразумений среди путешественников и уменьшить информационный пробел.