При бронировании номера онлайн я проверила отзывы в Google. Хотя были и негативные, позитивных отзывов тоже было много. Однако по прибытии я обнаружила предложение «5-звездочный отзыв с бесплатным подарком» (теперь вы понимаете, о чем я! ). Ниже — мой честный опыт; надеюсь, вас не обманут эти 5-звездочные отзывы…
1. Первое, что я заметила, войдя в номер, — это крайне плохая звукоизоляция. Внизу громко играло караоке, и мне сказали, что им пользуется туристическая группа, и оно закончится в 21:30.
2. В отеле, который хвастается политикой «курения запрещено», всю ночь из ванной комнаты исходил очень сильный запах дыма. Когда я попросила на ресепшене решить эту проблему, они только распылили освежитель воздуха и открыли окно в ванной, сказав, что вентиляция постепенно рассеет запах. Однако сильный запах вскоре вернулся, и я снова обратилась на ресепшен, получив тот же ответ. Когда запах не исчез, я попросил отель тщательно решить проблему, но мне ответили, что они не могут найти источник дыма и, следовательно, не могут его устранить. В настоящее время отель полностью забронирован, и свободных номеров для переселения нет. Затем я спросил, не является ли кризисная ситуация в отеле просто способом заставить гостей спать в номере, который всю ночь пропах дымом. В ответ мне сказали, что это единственный вариант, и что они свяжутся со своим руководителем для обсуждения плана компенсации на следующий день.
3. Управление отелем и обслуживание были крайне плохими. Как уже говорилось выше, мы провели одну ночь в номере с сильным запахом дыма. Когда мы выехали на следующий день, новый персонал на ресепшене ничего не сказал об инциденте прошлой ночи, не предложил никакой компенсации и не извинился. Когда я указал на то, что мы были гостями, у которых прошлой ночью постоянно ощущался сильный запах дыма, персонал на ресепшене снова спросил, что произошло. Таким образом, инцидент прошлой ночи не был зафиксирован, передан или сообщен руководству. Это меня больше всего возмутило. Это показывает, что подход отеля к рассмотрению жалоб клиентов — бездействие. Следовательно, все негативные отзывы и ответы отеля — это официальные заявления, без каких-либо улучшений.
3. Возможно, в отеле регулярно останавливаются туристические группы, и он не боится жалоб и негативных отзывов от отдельных гостей, таких как мы, но я все же хочу поделиться своим личным опытом, чтобы другие не совершили ту же ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Первое, что я заметила, войдя в номер, — это крайне плохая звукоизоляция. Внизу громко играло караоке, и мне сказали, что им пользуется туристическая группа, и оно закончится в 21:30.
2. В отеле, который хвастается политикой «курения запрещено», всю ночь из ванной комнаты исходил очень сильный запах дыма. Когда я попросила на ресепшене решить эту проблему, они только распылили освежитель воздуха и открыли окно в ванной, сказав, что вентиляция постепенно рассеет запах. Однако сильный запах вскоре вернулся, и я снова обратилась на ресепшен, получив тот же ответ. Когда запах не исчез, я попросил отель тщательно решить проблему, но мне ответили, что они не могут найти источник дыма и, следовательно, не могут его устранить. В настоящее время отель полностью забронирован, и свободных номеров для переселения нет. Затем я спросил, не является ли кризисная ситуация в отеле просто способом заставить гостей спать в номере, который всю ночь пропах дымом. В ответ мне сказали, что это единственный вариант, и что они свяжутся со своим руководителем для обсуждения плана компенсации на следующий день.
3. Управление отелем и обслуживание были крайне плохими. Как уже говорилось выше, мы провели одну ночь в номере с сильным запахом дыма. Когда мы выехали на следующий день, новый персонал на ресепшене ничего не сказал об инциденте прошлой ночи, не предложил никакой компенсации и не извинился. Когда я указал на то, что мы были гостями, у которых прошлой ночью постоянно ощущался сильный запах дыма, персонал на ресепшене снова спросил, что произошло. Таким образом, инцидент прошлой ночи не был зафиксирован, передан или сообщен руководству. Это меня больше всего возмутило. Это показывает, что подход отеля к рассмотрению жалоб клиентов — бездействие. Следовательно, все негативные отзывы и ответы отеля — это официальные заявления, без каких-либо улучшений.
3. Возможно, в отеле регулярно останавливаются туристические группы, и он не боится жалоб и негативных отзывов от отдельных гостей, таких как мы, но я все же хочу поделиться своим личным опытом, чтобы другие не совершили ту же ошибку.