Отзыв об отеле Taitung Yes Inn

Мы неоднократно останавливались в отеле Lezhi, и наши предыдущие впечатления всегда были превосходными – он идеально подходит для семейного отдыха, комфорта и удобного расположения. Поэтому, даже при наличии множества вариантов размещения в Тайтуне, Lezhi всегда был нашим первым выбором.
В этот раз мы обратились за бронированием через их официальный аккаунт в LINE, но ответ пришел не сразу; потребовалось несколько дней, чтобы получить информацию о цене. После получения цены мы следовали процедуре LINE и предоставили необходимую контактную информацию для подтверждения бронирования.
Позже нам позвонили из отеля и сообщили, что цена, указанная в LINE, действительна для будних дней, но поскольку мы планировали остановиться в длинные выходные, цена будет скорректирована.
Мы полностью понимаем и принимаем изменение цены на длинные выходные. В конце концов, цены в праздничные дни могут меняться, и мы не против повышения цен.
Однако неприемлемым было отношение персонала во время звонка. Они постоянно подчеркивали, что цены указаны на их сайте, и создавалось впечатление, будто они обвиняют нас в том, что мы сами не проверили цены, даже заставляя нас чувствовать себя отчитанными и допрашиваемыми.
Во время разговора сотрудники даже сказали: «Если вы считаете, что это завышение цен, пожалуйста, пересмотрите свое решение». Этот ответ был очень неприятным и создавал впечатление, что проблема перекладывается на гостя.
Дело не в том, что мы не можем принять корректировку цен в праздничные дни, но официальный аккаунт LINE ответил только через несколько дней. Мы подтвердили бронирование, предоставив необходимую информацию в соответствии с официальной процедурой, и только после этого нам позвонили, чтобы сообщить о корректировке цены. Если в ответе отеля была ошибка, они должны были четко объяснить ее и извиниться, а не отвечать таким образом, чтобы гость чувствовал себя допрашиваемым и оспариваемым.
В прошлом, когда мы хотели забронировать номер по телефону, сотрудники вашего отеля всегда просили нас зарегистрироваться в официальном аккаунте LINE для получения информации, поэтому мы бронировали, следуя официальной процедуре ответа LINE. Однако этот опыт заставил нас почувствовать, что информация, предоставленная в официальном аккаунте LINE, не соответствовала последующему телефонному звонку, и в конечном итоге, похоже, ответственность за это несоответствие легла на гостя.
Этот опыт бронирования также напомнил нам о похожей ситуации, которая произошла в ноябре прошлого года, когда мы бронировали номер. Сначала я запросил и подтвердил бронирование через их официальный аккаунт LINE, но позже мне позвонили и сообщили об изменении и повышении цены. Хотя один неверный ответ можно понять как единичный случай, повторяющиеся инциденты вызывают серьезные опасения по поводу точности и качества их официальных ответов в LINE.
Сама по себе корректировка цены не является проблемой; что действительно влияет на мое желание остановиться здесь, так это отношение к обслуживанию, непоследовательность в их официальных ответах в LINE и отсутствие элементарного уважения к гостям при решении проблем.
В целом, у меня всегда было положительное впечатление о Lezhi Hotels, я ценю их семейную атмосферу, комфортабельные номера и удобное расположение. Однако этот опыт бронирования меня действительно разочаровал. Я делюсь этим опытом с будущими путешественниками и надеюсь, что отель будет уделять приоритетное внимание последовательности и эффективности в своих официальных ответах в LINE, а также отношению своего персонала к общению с гостями.