Я останавливался здесь и во время прошлогоднего круиза (Cruise Control), и во время поездки на поезде в Пуюму в этом году, и мои впечатления были неплохими. Однако в марте этого года я позвонил, чтобы узнать о бронировании номеров на следующий год. Сотрудница на ресепшене сказала мне, что «номера зарезервированы для двух групп, и они будут освобождены только после подтверждения наличия мест», и попросила перезвонить позже.
Я был весьма озадачен. Я объяснил, что мы забронировали номера на круиз почти за год вперед в прошлом году без каких-либо проблем; не было никакой ситуации «ожидания, пока другие группы забронируют оставшиеся места» — назовем их «VIP-группами с приоритетным правом бронирования». Короче говоря, сотрудница на ресепшене настаивала, что нам остается только ждать.
Две недели спустя я позвонил снова, чтобы узнать, подтвердили ли «VIP-группы с приоритетным правом бронирования» наличие мест и можем ли мы забронировать. Администратор сказала «нет», но на этот раз они записали мои контактные данные и количество свободных номеров, сказав, что могут внести меня в список ожидания и попросили перезвонить после закрытия регистрации на City Check.
На прошлой неделе регистрация на City Check закрылась, и вчера я позвонила снова. На этот раз ответил мужчина-администратор. По поводу моих двух предыдущих запросов и включения в список ожидания они абсолютно ничего не знали, только неоднократно повторяли, что свободных номеров нет. Мне любопытно, не забронировали ли эти VIP-группы с приоритетным доступом все здание? Забронировать номера на City Check непросто; я не понимаю, как им удалось забрать все. Мужчина за стойкой продолжал говорить, что у него есть гости передо мной и он свяжется со мной позже, но он так и не спросил мои контактные данные, явно просто торопясь повесить трубку. После дня ожидания, как и следовало ожидать, мне так и не перезвонили. Я не уверена, существуют ли вообще гости, опережающие мужчин-сотрудников за стойкой, и списки ожидания, оставленные женщинами-сотрудницами, но я уверена, что меня просто водили за нос.
Уже с момента первого контакта в марте этого года оправдание «вам нужно подождать, пока забронируют другие, прежде чем вы сможете сделать бронирование» вызывало беспокойство, однако последующие действия вашей компании по-прежнему отражают отношение типа «нас не беспокоит отсутствие гостей во время сезона в Тайваньском проливе». Для нас в Тайтуне очень много мини-отелей, и мы звонили несколько раз, чтобы забронировать номер, только потому, что у нас был положительный опыт работы с вашей компанией раньше. Если ваша компания не может этого понять и относится к постоянным клиентам только как к надоедливым и назойливым, я могу сказать только одно: доверие трудно построить, но легко разрушить. Надеюсь, ни у кого из гостей не будет негативного опыта.
Бронирование номеров для постоянных партнеров или групп по контракту вполне разумно, но я предлагаю вашей компании заранее объявить: «У нашей компании есть фиксированные бронирования на время ежегодного сезона в Тайваньском проливе, и она не будет открыта для публики». Или укажите конкретную дату бронирования, чтобы избежать путаницы у постоянных и индивидуальных гостей и, в конечном итоге, ощущения неполноценности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был весьма озадачен. Я объяснил, что мы забронировали номера на круиз почти за год вперед в прошлом году без каких-либо проблем; не было никакой ситуации «ожидания, пока другие группы забронируют оставшиеся места» — назовем их «VIP-группами с приоритетным правом бронирования». Короче говоря, сотрудница на ресепшене настаивала, что нам остается только ждать.
Две недели спустя я позвонил снова, чтобы узнать, подтвердили ли «VIP-группы с приоритетным правом бронирования» наличие мест и можем ли мы забронировать. Администратор сказала «нет», но на этот раз они записали мои контактные данные и количество свободных номеров, сказав, что могут внести меня в список ожидания и попросили перезвонить после закрытия регистрации на City Check.
На прошлой неделе регистрация на City Check закрылась, и вчера я позвонила снова. На этот раз ответил мужчина-администратор. По поводу моих двух предыдущих запросов и включения в список ожидания они абсолютно ничего не знали, только неоднократно повторяли, что свободных номеров нет. Мне любопытно, не забронировали ли эти VIP-группы с приоритетным доступом все здание? Забронировать номера на City Check непросто; я не понимаю, как им удалось забрать все. Мужчина за стойкой продолжал говорить, что у него есть гости передо мной и он свяжется со мной позже, но он так и не спросил мои контактные данные, явно просто торопясь повесить трубку. После дня ожидания, как и следовало ожидать, мне так и не перезвонили. Я не уверена, существуют ли вообще гости, опережающие мужчин-сотрудников за стойкой, и списки ожидания, оставленные женщинами-сотрудницами, но я уверена, что меня просто водили за нос.
Уже с момента первого контакта в марте этого года оправдание «вам нужно подождать, пока забронируют другие, прежде чем вы сможете сделать бронирование» вызывало беспокойство, однако последующие действия вашей компании по-прежнему отражают отношение типа «нас не беспокоит отсутствие гостей во время сезона в Тайваньском проливе». Для нас в Тайтуне очень много мини-отелей, и мы звонили несколько раз, чтобы забронировать номер, только потому, что у нас был положительный опыт работы с вашей компанией раньше. Если ваша компания не может этого понять и относится к постоянным клиентам только как к надоедливым и назойливым, я могу сказать только одно: доверие трудно построить, но легко разрушить. Надеюсь, ни у кого из гостей не будет негативного опыта.
Бронирование номеров для постоянных партнеров или групп по контракту вполне разумно, но я предлагаю вашей компании заранее объявить: «У нашей компании есть фиксированные бронирования на время ежегодного сезона в Тайваньском проливе, и она не будет открыта для публики». Или укажите конкретную дату бронирования, чтобы избежать путаницы у постоянных и индивидуальных гостей и, в конечном итоге, ощущения неполноценности.