Отзыв об отеле Norden Ruder Hostel Taitung 3*

Мы заселились в наш номер днём. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы получить карточку от номера, они сказали, что уже включили кондиционер. Но когда мы вошли, было очень душно и не прохладно. Мы подумали, что температура слишком высокая, поэтому установили её на минимум — 18 градусов. Мы провели 1, 2 часа на диване, но всё равно было не прохладно, а душно. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации, и они сразу же подняли кого-то наверх, чтобы помочь нам отрегулировать температуру. Но поскольку мы собирались уходить, мы спросили, что будет, если мы вернёмся позже, а там всё ещё не будет прохладно. Нам сказали сообщить об этом внизу (что заняло около часа или полутора часов). Когда мы вернулись, там всё ещё было холодно и душно. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации, но они сказали, что персонал, который только что проверил, сказал, что всё в порядке. Затем мы спросили, могут ли они поменять нам номер, но они сказали, что возьмут плату за уборку. Персонал продолжал настаивать, что это политика компании – взимать плату за уборку, что меня ужасно бесило. Честно говоря, когда я получил карту и зашёл, я даже не ложился на кровать. Я просто сидел на диване. А кондиционер был проблемным. Сегодня, несмотря на то, что кровать была использована, а ванная комната была принята, я неохотно согласился заплатить за него. После долгих споров нас переселили в другой номер, но создавалось впечатление, что мы намеренно создавали проблемы. После того, как кондиционер включился на 10 минут, температура стала совершенно другой. Наконец, я почувствовал, что у меня есть кондиционер, и мне больше не было душно.
Гость всё ещё жаловался на эту проблему сегодня. Разве им не следовало подняться наверх и проверить ещё раз? Разве им не следовало продолжать настаивать, что мой коллега сказал, что проблем нет, и что они берут плату за уборку в размере 300 юаней за примерку? Когда нас только переселили в новый номер, я попросила своих попутчиков посидеть на полу с включённым кондиционером 10 минут, чтобы проверить, осталась ли температура. После этого мы вернёмся в наш номер. Так им не придётся «убирать два номера», а нам потом смириться с потерей и потратиться на завтрашний номер (ведь мы уже оплатили две ночи).
Обучение персонала можно было бы улучшить. Впервые я столкнулась с необходимостью оплаты уборки за смену номера из-за проблем с оборудованием.