Отзыв об отеле Formosan Naruwan Hotel 5*

Мы заселились в номер 914 16 февраля и позавтракали 17 февраля. Это уже третий год подряд, когда наша семья останавливается в четырехместном номере отеля Naruwan в канун китайского Нового года. В течение последних трех лет ваш персонал был очень отзывчив и всегда делал все возможное, чтобы решить любые проблемы. А теперь самое важное! Насколько я могу судить, весь ваш обслуживающий персонал добросовестно выполняет свои обязанности, и их отношение к клиентам безупречно. Однако я также заметил, что во время завтрака 17 февраля ожидание столика превысило 30 минут. Некоторые клиенты постепенно стали раздражительными. После 30 минут ожидания и входа в ресторан они обнаружили, что еды больше нет. Думаю, любому было бы трудно не расстроиться. Я видел, как одна группа проблемных клиентов словесно оскорбляла вашу официантку, госпожу Хоу Мэйру, до такой степени, что это граничило с унижением и оскорблением. Я считаю, что ваша компания должна восстановить справедливость, повысить ей зарплату и извиниться. Она даже расплакалась. Это определенно не из-за ее слабого духа; я бы не преувеличил, если бы сказал, что в тот день ее оскорбляли словесно сто раз. Поскольку большинство ваших официантов — иностранные китайские студенты, госпожа Мейру испытывает на себе основную нагрузку. Возможно, я видел лишь небольшую часть происходящего; она может быть не единственной, кто подвергается подобным оскорблениям. Но в конечном итоге все это связано с нехваткой персонала в вашей компании, что приводит к проблемам с отсутствием еды и мест для сидения. Еще одна проблема заключается в том, что я не уверен, испытывает ли ваша компания нехватку персонала во время Праздника весны или у вас слишком много клиентов. Я понимаю, что Праздник весны — это хорошая возможность для компаний заработать деньги, но не могли бы вы, пожалуйста, провести собрание перед Праздником весны в следующем году, чтобы оптимизировать рабочий процесс и распределение персонала? В противном случае это приведет только к тому, что ваш обслуживающий персонал будет постоянно подвергаться словесным оскорблениям со стороны клиентов. Надеюсь, ваша компания сможет защитить своих сотрудников и показать им на собственном примере, что при общении с трудными клиентами нет необходимости быть вежливыми. Думаю, большинство клиентов согласятся, что не стоит терпеть оскорбления от таких клиентов, что позволит вам оказывать более качественное обслуживание в спокойной обстановке. Кроме того, оборудование устарело, и я надеюсь, вы уделите приоритетное внимание улучшению душевой зоны. Мы обязательно приедем снова в следующем году, и надеемся, что вы сможете внести улучшения! Мне нужен ответ, спасибо!